Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 maggio 2003
Gentilissimi Amici dell'Aduc Vi scrivo per avere spiegazioni su cosa mi sta succedendo; mi spieghero' meglio.
Due anni or sono ho sottoscritto un abbonamento Flat Libero@Sogno con Infostrada Trovando conveniente il mio rapporto di uso di internet con il mio tempo disponibile.
Dopo Poco Infostrada ha deciso di aumentare le Tariffe e io non potendo fare diversamente mi sono adeguato.
Dopo di cio' la seconda bassezza di accorciare le ore a disposizione nella fascia di Orario Flat.
E io nuovamente mi sono adeguato.
A gennaio 2003 come se non bastasse il meglio.
Mi vedo arrivare una bolletta Stratosferica; noto che pur pagando normalmente il Canone Flat mi sono state calcolate tutte le chiamate In fascia Oraria di Libero@Sogno esattamente come fossero state effettuate fuori da questa.
Per nulla preoccupato da cio' contatto 155 e dopo interminabili attese mi consigliano di Fare un Fax per spiegare l'accaduto. L'operatore mi spiega che non e' possibile parlare Con nessuno perche' non vi e' persona abilitata a dare spiegazioni di tale disguido.
Mi assicurano che dopo 30 giorni verro' contattato io per risolvere il problema. Passato tale periodo mi riattivo e cerco nuovi contatti con l'155 ma senza soluzione.
Blocco i pagamenti in Banca e mi rivolgo per informazione ad un giudice di pace il quale si rende disponibile ad aiutarmi ma mi avverte che in caso di sentenza a mio sfavore dovro' pagare le spese processuali oltre a quanto dovuto.
Ora mi Chiedo:
1) A chi mi posso rivolgere per mettere fine a questo annoso problema?
2) L'importo delle bollette contestate si ammonta ora a circa 500 euro: posso continuare a bloccare i pagamenti o devo temere ritorsioni da parte della Wind-Infostrada oltre che alla cessazione del servizio?
3) E giusto che questi Signori Aumentino il Canone della Tariffa, diminuiscano le ore del Servizio e si divertano a mandare bollette ingiustificate e l'utente sempre subire?
4) Si puo' immaginare una causa contro questo Colosso che probabilmente vuole portare a morire la Sua Flat (che tutt'oggi non puo' essere piu' sottoscritta.............) usando i suddetti metodi?
Grazie a Chiunque vorra' o sapra' aiutarmi e consigliarmi.
Un utente Deluso
Due anni or sono ho sottoscritto un abbonamento Flat Libero@Sogno con Infostrada Trovando conveniente il mio rapporto di uso di internet con il mio tempo disponibile.
Dopo Poco Infostrada ha deciso di aumentare le Tariffe e io non potendo fare diversamente mi sono adeguato.
Dopo di cio' la seconda bassezza di accorciare le ore a disposizione nella fascia di Orario Flat.
E io nuovamente mi sono adeguato.
A gennaio 2003 come se non bastasse il meglio.
Mi vedo arrivare una bolletta Stratosferica; noto che pur pagando normalmente il Canone Flat mi sono state calcolate tutte le chiamate In fascia Oraria di Libero@Sogno esattamente come fossero state effettuate fuori da questa.
Per nulla preoccupato da cio' contatto 155 e dopo interminabili attese mi consigliano di Fare un Fax per spiegare l'accaduto. L'operatore mi spiega che non e' possibile parlare Con nessuno perche' non vi e' persona abilitata a dare spiegazioni di tale disguido.
Mi assicurano che dopo 30 giorni verro' contattato io per risolvere il problema. Passato tale periodo mi riattivo e cerco nuovi contatti con l'155 ma senza soluzione.
Blocco i pagamenti in Banca e mi rivolgo per informazione ad un giudice di pace il quale si rende disponibile ad aiutarmi ma mi avverte che in caso di sentenza a mio sfavore dovro' pagare le spese processuali oltre a quanto dovuto.
Ora mi Chiedo:
1) A chi mi posso rivolgere per mettere fine a questo annoso problema?
2) L'importo delle bollette contestate si ammonta ora a circa 500 euro: posso continuare a bloccare i pagamenti o devo temere ritorsioni da parte della Wind-Infostrada oltre che alla cessazione del servizio?
3) E giusto che questi Signori Aumentino il Canone della Tariffa, diminuiscano le ore del Servizio e si divertano a mandare bollette ingiustificate e l'utente sempre subire?
4) Si puo' immaginare una causa contro questo Colosso che probabilmente vuole portare a morire la Sua Flat (che tutt'oggi non puo' essere piu' sottoscritta.............) usando i suddetti metodi?
Grazie a Chiunque vorra' o sapra' aiutarmi e consigliarmi.
Un utente Deluso
Risposta ADUC
il fatto che il giudice l'abbia avvisata che puo' perdere, vol dire che ci sarebbe di che preoccuparsi.
Ad ogni modo, se blocca i pagamenti, le verra' prima o poi emesso un decreto ingiuntivo, nel qual caso paghera' comunque le spese legali, di conseguenza e' bene che sia lei ad attaccare, almeno sa cosa rischia (e prima di superare i 500 euro).
Occorrerebbe iniziasse con una contestazione per raccomandata A/R, ricordando il tipo di contratto che lei ha e contestando gli esosi addebiti a lei attribuiti -senza peraltro giustificarli- intimando di rimborsarla -se paga- o di confermarle per iscritto l'annullamento della fatture errate con conseguente riemissione entro 15 gg di fatture corrette, dando avviso che in difetto adira' le vie legali.
A quel punto, potra' rivolgersi al giudice.
Per il resto, le variazioni contrattuali sono legittime: ma questo problema specifico e' diverso e quindi puo' tentare la contestazione.
Ad ogni modo, se blocca i pagamenti, le verra' prima o poi emesso un decreto ingiuntivo, nel qual caso paghera' comunque le spese legali, di conseguenza e' bene che sia lei ad attaccare, almeno sa cosa rischia (e prima di superare i 500 euro).
Occorrerebbe iniziasse con una contestazione per raccomandata A/R, ricordando il tipo di contratto che lei ha e contestando gli esosi addebiti a lei attribuiti -senza peraltro giustificarli- intimando di rimborsarla -se paga- o di confermarle per iscritto l'annullamento della fatture errate con conseguente riemissione entro 15 gg di fatture corrette, dando avviso che in difetto adira' le vie legali.
A quel punto, potra' rivolgersi al giudice.
Per il resto, le variazioni contrattuali sono legittime: ma questo problema specifico e' diverso e quindi puo' tentare la contestazione.
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