Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 maggio 2003
Buongiorno.
Scrivo da Prato (PO).
Il 30 aprile u. s. mi sono recato a Crotone (KR) con il volo AirOne in partenza da Roma Fiumicino. Il volo, previsto per le 20.00 ha portato un notevole ritardo. L'imbarco e' avvenuto circa con un'ora e mezza di ritardo.
L'agenzia viaggi mi ha parlato di un "rimborso" da parte della AirOne di tutto o parte del biglietto.
Vorrei gentilmente sapere gli eventuali tempi entro i quali poter avanzare richieste di questo tipo, che tipo di modulistica occorra, che cifra possa chiedere a titolo di risarcimento/restituzione.
Il 04 maggio u. s. ero di ritorno da Crotone sempre alla volta di Roma. Al check in mi dicono che mi manca il "tagliando" relativo alla tratta di ritorno.
Mi obbligano a pagare nuovamente il biglietto (fortunatamente alla stessa tariffa da me in precedenza contrattualizzata) e, per mancanza di tempo non compilano la denuncia.
Una volta a Roma mi reco immediatamente alla biglietteria della AirOne dove, una signora estremamente scortese e scocciata, mi consiglia di tornare a Prato per sentire se l'agenzia viaggi che aveva emesso il biglietto si fosse "erroneamente" trattenuta lo stesso... Io domando "ma stiamo scherzando? Sicuramente VOI al check-in dell'andata avete "erroneamente" trattenuto il biglietto relativo alla tratta del ritorno.
Non soddisfatto mi reco dai carabinieri dell'aeroporto a denunciare lo smarrimento del biglietto. Con la denuncia in mano ritorno alla biglietteria pretendendo la compilazione di una richiesta di rimborso che, mi segnalano, "se" avverra', sara' entro 180 giorni.
Vi ringrazio anticipatamente del Vs. parere.
Scrivo da Prato (PO).
Il 30 aprile u. s. mi sono recato a Crotone (KR) con il volo AirOne in partenza da Roma Fiumicino. Il volo, previsto per le 20.00 ha portato un notevole ritardo. L'imbarco e' avvenuto circa con un'ora e mezza di ritardo.
L'agenzia viaggi mi ha parlato di un "rimborso" da parte della AirOne di tutto o parte del biglietto.
Vorrei gentilmente sapere gli eventuali tempi entro i quali poter avanzare richieste di questo tipo, che tipo di modulistica occorra, che cifra possa chiedere a titolo di risarcimento/restituzione.
Il 04 maggio u. s. ero di ritorno da Crotone sempre alla volta di Roma. Al check in mi dicono che mi manca il "tagliando" relativo alla tratta di ritorno.
Mi obbligano a pagare nuovamente il biglietto (fortunatamente alla stessa tariffa da me in precedenza contrattualizzata) e, per mancanza di tempo non compilano la denuncia.
Una volta a Roma mi reco immediatamente alla biglietteria della AirOne dove, una signora estremamente scortese e scocciata, mi consiglia di tornare a Prato per sentire se l'agenzia viaggi che aveva emesso il biglietto si fosse "erroneamente" trattenuta lo stesso... Io domando "ma stiamo scherzando? Sicuramente VOI al check-in dell'andata avete "erroneamente" trattenuto il biglietto relativo alla tratta del ritorno.
Non soddisfatto mi reco dai carabinieri dell'aeroporto a denunciare lo smarrimento del biglietto. Con la denuncia in mano ritorno alla biglietteria pretendendo la compilazione di una richiesta di rimborso che, mi segnalano, "se" avverra', sara' entro 180 giorni.
Vi ringrazio anticipatamente del Vs. parere.
Risposta ADUC
puo' inviare una raccomandata A/R di messa in mora, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere ad effettuare il rimborso del danno -allegando in copia la documentazione probatoria, se ne ha- ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. Per quanto attiene il biglietto smarrito, essendo un titolo occorrera' attendere un anno: decorso il quale ci sara' il rimborso se nessuno lo avra' utilizzato prima -se veramente la rimborsassero entro 180 gg e' a loro rischio.
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