Lettera del consumatore

Salve.
Giorni fa ho acquistato un paio di scarpe in un negozio, ma quando sono arrivato a casa ho visto che avevano una grave rottura su due passanti dei lacci.
Dopo 4 giorni, il Martedi' successivo (le scarpe le avevo prese sabato e Lunedi' il negozio era chiuso) mi reco con l'apposito scontrino nel negozio per cambiarle. La commessa riconosce il difetto ma mi dice che non ci sono piu' numeri disponibili di quel modello. Alla mia richiesta quindi di poter avere i soldi indietro questa mi dice che ha avuto disposizioni dal titolare (tra l'altro irraggiungibile in quel momento) di assolutamente non ritornare denaro ma fare un buono acquisto spendibile al max. entro 15giorni!!??
E' corretto quanto mi e' stato detto?
Io penso di no, e allora chiedo cortesemente a voi a quali leggi o normative mi posso appellare e come muovermi per riavere i soldi indietro.
Grazie.