Lettera del consumatore

Cara Aduc, il 3 aprile mi sono recata in un'ipercoop per cercare un regalo di compleanno ad una mia amica. Ho scelto quindi un caminetto in muratura per giardino che costava 89 per, ma al momento di pagare mi e' stato detto che non era disponibile, ma sarebbe comunque arrivato in tempo per la data del compleanno: mi hanno ASSICURATO che l'avrei potuto ritirare al max dopo 7 giorni. Dovevo pero' prenotarlo in quel momento e pagarlo totalmente, quindi pagamento per intero ed in anticipo. Ebbene, l'ho fatto, ma a tutt'oggi (6 maggio!) del mio regalo ancora nulla... A dire il vero a meta' aprile sono anche stata contattata dall'ipercoop che mi avvisava dell'arrivo di quell'articolo e lo stesso giorno sono corsa a ritirarlo, ma... c'era stato un errore: non era arrivato! Da ormai piu' di un mese telefono per chiedere informazioni sul mio acquisto ed anche per protestare ed ogni volta mi ASSICURANO, mi GARANTISCONO e MI PROMETTONO che SENZA OMBRA DI DUBBIO l'articolo arrivera' fra 2 -3 giorni! Ho infine chiesto di poter parlare con un responsabile, di poter avere un appuntamento col direttore, ma ogni volta mi e' stato risposto che non era possibile e che non si occupavano "di queste cose"....
Ora ho perso pazienza e speranze.... potete consigliarmi?
Grazie, Michela.