Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 maggio 2003
Cara Aduc, sono tornata ieri da Sharm el Sheikh.
Ho comprato un biglietto aereo con la Domina - volo Volare Group - e ho svolto tutte le procedure di acquisto del biglietto tramite internet, telefono cellulare e fax.
Ho acquistato il biglietto aereo 5 giorni prima della partenza, prevista per il 27 aprile 2003. Due ore dopo l'acquisto mi e' stato annunciato un ritardo in partenza di 1 ora.
Cinque giorni prima del volo di ritorno (4 maggio 2003) ho ricevuto un avviso sul fax di Milano che avvisava dello spostamento del volo di ritorno: la partenza dalle ore 13.00 veniva spostata alle ore 22.20. Il volo poi ha subito un ulteriore ritardo partendo da Sharm alle 23.45 circa.
Quindi, avendo ricevuto il fax a Milano non ho avuto modo di leggerlo. Non sono stata avvisata al mio numero di casa di Milano, ne' al cellulare e nemmeno all'albergo dove sapevano ero alloggiata. Sul contratto dei voli non c'era scritto che dovevo riconfermare il volo del ritorno, mentre sui biglietti di ritorno consegnatimi all'andata c'era scritto: "si prega di riconfermare almeno 72 ore prima il volo" ad ogni modo la riconferma, cosi come citata, non aveva molto senso visto che il volo di ritorno per contratto non era spostabile ad un'altra data.
Quindi, sono andata in aeroporto e ho aspettato dalle 11.00 fino alle 23.45 (reale partenza del volo).
Altre persone, che ho conosciuto sul volo, mi hanno detto di essere state contattate nell'albergo convenzionato con il tour operator e che il ritardo del volo era imputabile ad un guasto dell'aereo (quindi c'e' stato un guasto ed in 5 gg loro sapevano in anticipo che non sarebbero riusciti a riparare l'aeromobile se non per la notte dello stesso giorno di partenza del ritorno....).
In ultima analisi il volo charter ha avuto un ritardo superiore alle 10 ore e non sono stata avvisata in modo adeguato. A me sembra che Volare Group non avesse a disposizione lo slot delle 13.00 e che quindi ci sia stato frode al momento dell'acquisto del biglietto.
Che tipo di rimborso posso richiedere?
Grazie mille per l'aiuto.
Cordiali saluti
Ho comprato un biglietto aereo con la Domina - volo Volare Group - e ho svolto tutte le procedure di acquisto del biglietto tramite internet, telefono cellulare e fax.
Ho acquistato il biglietto aereo 5 giorni prima della partenza, prevista per il 27 aprile 2003. Due ore dopo l'acquisto mi e' stato annunciato un ritardo in partenza di 1 ora.
Cinque giorni prima del volo di ritorno (4 maggio 2003) ho ricevuto un avviso sul fax di Milano che avvisava dello spostamento del volo di ritorno: la partenza dalle ore 13.00 veniva spostata alle ore 22.20. Il volo poi ha subito un ulteriore ritardo partendo da Sharm alle 23.45 circa.
Quindi, avendo ricevuto il fax a Milano non ho avuto modo di leggerlo. Non sono stata avvisata al mio numero di casa di Milano, ne' al cellulare e nemmeno all'albergo dove sapevano ero alloggiata. Sul contratto dei voli non c'era scritto che dovevo riconfermare il volo del ritorno, mentre sui biglietti di ritorno consegnatimi all'andata c'era scritto: "si prega di riconfermare almeno 72 ore prima il volo" ad ogni modo la riconferma, cosi come citata, non aveva molto senso visto che il volo di ritorno per contratto non era spostabile ad un'altra data.
Quindi, sono andata in aeroporto e ho aspettato dalle 11.00 fino alle 23.45 (reale partenza del volo).
Altre persone, che ho conosciuto sul volo, mi hanno detto di essere state contattate nell'albergo convenzionato con il tour operator e che il ritardo del volo era imputabile ad un guasto dell'aereo (quindi c'e' stato un guasto ed in 5 gg loro sapevano in anticipo che non sarebbero riusciti a riparare l'aeromobile se non per la notte dello stesso giorno di partenza del ritorno....).
In ultima analisi il volo charter ha avuto un ritardo superiore alle 10 ore e non sono stata avvisata in modo adeguato. A me sembra che Volare Group non avesse a disposizione lo slot delle 13.00 e che quindi ci sia stato frode al momento dell'acquisto del biglietto.
Che tipo di rimborso posso richiedere?
Grazie mille per l'aiuto.
Cordiali saluti
Risposta ADUC
puo' effettuare una richiesta di rimborso inviando una messa in mora per raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere al rimborso ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. Si rivolga poi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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