Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 maggio 2003
Gentile Aduc, l' anno scorso ho acquistato un lettore DVD presso un hard discount LIDL e tale lettore e' garantito per tre anni presso un centro assistenza di Vicenza (l' unico in Italia.) Ora il lettore non funziona piu' e sbadatamente dopo un trasloco ho perso lo scatolone e lo scontrino; ho deciso quindi di sobbarcarmi la riparazione e ho telefonato al centro assistenza dove mi hanno risposto che questi apparecchi (e tutti gli elettrodomestici della LIDL) non si riparano ma si sostituiscono con uno nuovo, sempre.
Senza scontrino non possono sostituirlo (hanno bisogno di una dichiarazione sostitutiva rilasciata dalla LILD) quindi chiamo la sede di Arcole (Vr) che continua da molto tempo a ripetermi che stanno risolvendo il mio problema. Intanto il tempo passa e io ho un lettore DVD da 150 euro inutilizzabile.
Cosa posso fare?
Vi ringrazio e porgo cordiali saluti.
Senza scontrino non possono sostituirlo (hanno bisogno di una dichiarazione sostitutiva rilasciata dalla LILD) quindi chiamo la sede di Arcole (Vr) che continua da molto tempo a ripetermi che stanno risolvendo il mio problema. Intanto il tempo passa e io ho un lettore DVD da 150 euro inutilizzabile.
Cosa posso fare?
Vi ringrazio e porgo cordiali saluti.
Risposta ADUC
provi a sollecitare l'invio della copia dello scontrino spedendo una raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg per inviarle la copia ed avvisando che in difetto si riserva di adire le vie legali. A quel punto, si potra' rivolgere al giudice. Ha diritto di avere la copia dello scontrino, ma non puo' avanzare troppe pretese su tempi e modi, visto che sotto questo aspetto non c'e' un rapporto diretto ed un obbligo diretto del rivenditore.
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