Lettera del consumatore

Cara ADUC, salve, ho da circa 8 mesi(...) un problema con un monitor Sony 19'' inviato al centro di assistenza autorizzato della mia citta' (Conservo la nota del centro indicante che dagli inizi di settembre 2002 il mio monitor e' li' in riparazione).
Il guasto si origino', mentre era in funzione, col pc, da un rumore secco e non si accese piu'.
Il centro di assistenza ha prolungato fino a marzo la sua riparazione efficace, dicendo che non avendo individuato il guasto, occorreva (sempre) aspettare un pezzo di ricambio dalla Sony o da qualche centro vicino.
Finalmente dopo l'attesa, il montaggio e la sostituzione di innumerevoli pezzi di ricambio - il guasto era a detta del tecnico dovuto al circuito di alimentazione e che nella riparazione aveva seguito delle strade sbagliate per la soluzione del problema - comunque agli inizi di marzo sembro' funzionare, ma poco prima che lo ritirassi il tecnico titolare del centro mi comunicava che, (puntualmente - aggiungo io), si era di nuovo spento.
Tralascio, per ora, i sentimenti di frustrazione e altro.
Cosi' si procedeva alla sua sostituzione, controllavo alla Sony, servizio consumatori di Milano, e mi confermavano che sarebbe stato sostituito.
Intanto devo rendere un monitor gentilmente prestatomi da fine ottobre 2002 dal negozio dove comprai il tutto, e il centro di assistenza mi accomoda un monitor CRT 15''.
Cosi' aspetto fino a fine aprile, chiedendo nel frattempo delucidazioni sullo stato della consegna alla Sony di Milano: dicono che il corriere arrivera' presto e addirittura un giorno mi segnalano che il centro di assistenza mi avrebbe chiamato in giornata per consegnarmi il monitor (circa meta' aprile), sembrava tutto concluso, ma solo apparentemente! Ancora altra attesa.
A fine aprile, qualche giorno fa, il tecnico mi comunicava che il modello del monitor sony E450 (cioe' il nuovo modello equiparabile al mio) non era piu' in fabbricazione e non piu' reperibile almeno nei magazzini e centri Sony, effettivamente i monitor a tubo catodico a 19'', mi confermano alla Sony sono fuori produzione perche' si sta passando agli LCD, ma se questo si sapeva perche' avvisarmi che il monitor addirittura, a momenti, era disponibile?
Alla Sony di Milano mi comunicano che posso rivolgermi direttamente al centro per la sostituzione e la valutazione della differenza.
Cosi' il centro mi propone di sostituire il vecchio monitor con un CRT (monitor a tubo catodico) 21'' o un nuovo LCD 15'' o 17'', io pretendo il 17''LCD (equiparabile come area di visualizzazione al 19''CRT) con una DIFFERENZA (...) da versare e dopo una rapida valutazione, fatta in proprio, delle caratteristiche dei monitor, informo che sono interessato al Sony LCD SDM X72H.
Dopo due giorni per la valutazione della differenza mi viene proposto un Sony LCD SDM X72H (17'') con l'aggiunta di 600 euro cosi anche per l'LCD SDM HS73W con l'aggiunta di 600 euro, il 21'' CRT G520 con la aggiunta di 1000 euro.
Il vecchio monitor Sony CPD E400P (garanzia = 3 anni) lo comprai ad agosto 2001 per L. 1.199.000 (oggi sarebbero circa 600 euro) ma il nuovo, equiparabile, (detto non reperibile) Sony E450 su un noto sito per vendita on-line e' in vendita a circa 536 euro.
Il mio monitor verrebbe valutato, secondo il tecnico, circa 250 euro (dopo 8 MESI di NON USO DEL BENE e un mooolto dubbio servizio di assistenza e riparazioni).
Ho controllato presso il predetto sito e i prezzi sono:
Sony lcd SDM X72H=840 euro,
Sony lcd SDM HS73W= 662 euro,
e crt 21'' CPD G520=1329 euro,
comunicandolo al tecnico titolare.
Mi viene anche proposta la sostituzione delle parti non funzionanti del monitor, il tecnico comprerebbe un monitor nuovo e mi pagherebbe (se non ho capito male) il telaio vecchio +(termine usato sempre con malcelata ambiguita' (e qui si dovrebbe approfondire veramente tanto): mi diceva prima della sostituzione che mi sarebbe arrivato un telaio nuovo, e su mia domanda si correggeva, intendendo (cioe') il monitor completo, chissa' gia' qualcosa era programmata e mi fa pensare a un traffico dubbio e non definito di pezzi tra vari centri di assistenza) + il cinescopio, montando su questi i pezzi interni nuovi(MA A CHI VUOLE PRENDERE IN GIRO? NON MI FIDO PIU'!), dicendo, il tecnico titolare, di potere trovare i pezzi (forse sono quelli inviati dalla Sony in sostituzione dei miei e messi da parte... o trafficati tra i vari centri di assistenza) e che comunque aveva sbagliato e voleva risolvermi la questione.
Ci sentiremo prossimamente.

Io volevo chiedere:
1. la valutazione del servizio effettuato dal centro di assistenza e l'incidenza del ritardo UGUALE A 8 MESI (comunque ancora non e' finita) sulla soluzione della questione.

2. la valutazione in euro del vecchio monitor anche in rapporto al tempo passato al centro di assistenza e al suo non uso, ai fini del pagamento di una differenza per il nuovo.

3. la reperibilita' e applicabilita' del listino dei nuovi prezzi praticati per i monitor in sostituzione.

4. la valutazione del RIMBORSO del valore del bene anche in relazione ai disagi provocati.
Mi scuso per essermi dilungato.
Grazie per la Vostra Attenzione.
Cari Saluti.