Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 maggio 2003
Cara ADUC, ho ricevuto una bolletta TELECOM ITALIA alquanto anomala.
In essa infatti mi compare una voce "telefonate non fatturate in precedenza" che sinceramente mi sembra molto strana.
L'ammontare relativo a queste telefonate (IVA esclusa) e' di 23, 29 Euro e fa riferimento a telefonate effettuate tra dicembre (1.12) e gennaio (29.01) (secondo quanto scritto nella documentazione dei consumi).
Ho chiamato il 187 per chiedere spiegazioni ma la risposta che mi e' stata data e' alquanto confusa e non esaustiva.
In breve, sono telefonate che "per errore non sono state conteggiate nella bolletta precedente".
Ho fatto notare che "il conguaglio" non e' proprio della telecom e che nel momento in cui io pago una bolletta non penso che ci sara' un successivo arrotondamento. Ovviamente non mi e' stata data risposta.
Volevo sapere se e' una prassi normale quella di effettuare addebiti anche in bollette successive al periodo di riferimento senza peraltro avvertire l'utente che ci sara' un "conguaglio" o se mi sono imbattuta nell'ennesimo tentativo truffaldino della nostra telecom.
Cordiali saluti
In essa infatti mi compare una voce "telefonate non fatturate in precedenza" che sinceramente mi sembra molto strana.
L'ammontare relativo a queste telefonate (IVA esclusa) e' di 23, 29 Euro e fa riferimento a telefonate effettuate tra dicembre (1.12) e gennaio (29.01) (secondo quanto scritto nella documentazione dei consumi).
Ho chiamato il 187 per chiedere spiegazioni ma la risposta che mi e' stata data e' alquanto confusa e non esaustiva.
In breve, sono telefonate che "per errore non sono state conteggiate nella bolletta precedente".
Ho fatto notare che "il conguaglio" non e' proprio della telecom e che nel momento in cui io pago una bolletta non penso che ci sara' un successivo arrotondamento. Ovviamente non mi e' stata data risposta.
Volevo sapere se e' una prassi normale quella di effettuare addebiti anche in bollette successive al periodo di riferimento senza peraltro avvertire l'utente che ci sara' un "conguaglio" o se mi sono imbattuta nell'ennesimo tentativo truffaldino della nostra telecom.
Cordiali saluti
Risposta ADUC
la fatturazione successiva e' possibile e legittima: ma lei ha il diritto di contestare esigendone la specifica e le motivazioni della mancata fatturazione precedente. Se tutto e' in regola, deve pagare. Altrimenti, puo' contestare. Invii pertanto una raccomandata A/R di messa in mora, intimando di documentarle le chiamate entro 15 gg, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali.
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