Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 maggio 2003
Abbiamo una linea ISDN ormai da parecchi anni, abbiamo preso anche una ADSL per cui ci e' stato passato un apposito doppino analogico. Dopo circa un anno ci siamo accorti che l'ISDN e' praticamente inutile, cosi' abbiamo chiesto a Telecom di dismettere la ISDN, passare come utente normale con una linea RTG analogica con ISDN.
Risultato:
- sono 4 mesi che in tutti i modi ci dicono che non e' possibile, poi ritardano, ci dicono che manderanno un sopralluogo che regolarmente non arriva e nel frattempo noi continuiamo a pagare il canone ISDN, non possiamo passare ad altro operatore perche' siamo ancora ISDN, etc.etc.
L'unica cosa che ci hanno detto possiamo fare e' dismettere tutto l'impianto e riaprirne uno nuovo, vi sembra normale?
Spendere centinaia di euro per questo e rimanere un mese senza telefono ed Internet?
Credo che tecnicamente sia una baggianata, ma cosa devo fare?
Risultato:
- sono 4 mesi che in tutti i modi ci dicono che non e' possibile, poi ritardano, ci dicono che manderanno un sopralluogo che regolarmente non arriva e nel frattempo noi continuiamo a pagare il canone ISDN, non possiamo passare ad altro operatore perche' siamo ancora ISDN, etc.etc.
L'unica cosa che ci hanno detto possiamo fare e' dismettere tutto l'impianto e riaprirne uno nuovo, vi sembra normale?
Spendere centinaia di euro per questo e rimanere un mese senza telefono ed Internet?
Credo che tecnicamente sia una baggianata, ma cosa devo fare?
Risposta ADUC
invii una raccomandata A/R a Telecom, intimando che si provveda ad effettuare la variazione entro e non oltre 15 gg, dando avviso che in difetto adira' le vie legali (in caso il suo contratto preveda tempi minimi da rispettare per il preavviso, adatti la richiesta a quanto previsto).
Decorso il termine, potra' rivolgersi in giudizio (al giudice di pace).
Decorso il termine, potra' rivolgersi in giudizio (al giudice di pace).
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