Lettera del consumatore

Buongiorno, qualche giorno fa ho deciso di acquistare un Notebook Sony on-line che mi e' arrivato regolarmente al mio domicilio. Lo accendo, effettuo tutte le configurazioni richieste ed inizio ad utilizzarlo lo spengo e fin qui tutto ok. Il giorno successivo il personal per un motivo sconosciuto non si accende, contatto cosi' il venditore che mi indica che l'assistenza tecnica e' svolta direttamente da Sony e mi da tutti i riferimenti. Contatto Sony e mi comunicano che il prodotto essendosi guastato subito ho diritto alla sostituzione che pero' avviene in 21 giorni oppure la riparazione in 5 giorni. Essendo un prodotto nuovo io preferisco la sostituzione ma occorrendo 21 giorni per la, decido di avvalermi del diritto di recesso. Il venditore mi autorizza il rientro del prodotto e dopo qualche giorno dalla spedizione mi comunicano che il prodotto risulta non funzionante (io lo avevo gia' segnalato!) e che il prodotto dovra' essere inviato a Sony Italia che valutera' se il guasto e' dovuto a man omissione oppure rientra nei termini di garanzia. Oltretutto mi indicano che il prodotto e' stato aperto ed essendo stata accettata la licenza microsoft, detrarranno di certo dal rimborso il valore del costo della licenza, in quanto non si puo' recedere dal software se la licenza e' stata registrata, e comunque detrarranno il costo per il ripristino della macchina allo stato originario.
Ora cosa posso fare per riavere il valore totale da me pagato? Ne ho diritto?
Grazie di tutto.
Stefano