Lettera del consumatore

Sono proprietaria di una copisteria e scrivo questa lettera per avere alcune delucidazioni su una spesa di 96.000 per assistenza tecnica e la sospensione della garanzia delle mie due fotocopiatrici.
Una fotocopiatrice mi mandava un segnale che mi indicava che il contenitore toner usato era pieno. A questo punto ho chiamato il tecnico che mi ha chiesto quante copie avevo fatto, gli ho risposto circa 85.000, ma che il contatore segnava gia’ 102.000 perche’, presa usata, quando loro me la consegnarono c'erano gia’ segnati 15.000 copie. A questo punto lui mi dice che il tamburo, avendo gia’ fatto 100.000 copie e’ da buttare, io mi arrabbio e gli faccio notare che mi avevano assicurato che me lo avevano sostituito e che quindi io avevo fatto solo 85.000 copie, saputo questo il tecnico non mi pare piu’ tanto sicuro delle sue risposte e mi dice che sarebbe passato al pomeriggio. Arrivato mi chiede che tipo di toner uso, nota che non e’ originale, ma compatibile e da la colpa a quello, dicendo che mi avrebbe sospeso la garanzia e fatto pagare il servizio.
Io ignoravo il fatto che il non utilizzare toner originale avrebbe fatto decadere la garanzia, dal momento che non mi era stato consegnato alcun documento di garanzia al momento della consegna delle macchine. A questo punto mi sono informata da produttori di toner, mi assicurano che la composizione e’ la stessa e che non causa danni diversi da quelli che potrebbe causare il toner originale. Mio dubbio e’ che abbia trovato un pretesto per sospendermi la garanzia dal momento che le macchine da lui vendutemi non funzionano perfettamente, gia’ in passato avevo avanzato la pretesa che una mi venisse sostituita in quanto si era rotta tre volte nel giro di una settimana. Sarebbe stato mio diritto riceverne una in cambio di pari valore anziche’ l'assistenza gratuita e una aggiustatina parziale? (la macchina tutt'ora non funziona perfettamente). Secondo un mio parere, facendo dei calcoli ha visto che con me ci stava rimettendo e ha voluto dare un taglio netto. Ho qui gia’ 3 lettere da parte di produttori di toner che mi assicurano che non causano danni alle macchine... e poi mi rimane il grosso dubbio che il tamburo montato avesse gia’ alle spalle 15.000 copie e che quindi sia giunto ormai alla conclusione "naturale" del suo ciclo di vita. Se dimostro che il danno non e’ stato causato dal toner posso far rivalere dei miei diritti?
Vi ringrazio tantissimo per l'aiuto