Lettera del consumatore

Ho contratto l'anno scorso una polizza assicurativa per la mia automobile con una pubblicizzatissima societa' quale la Direct Line. Di tutto se ne interesso' la mia ragazza, oggi mia moglie, avendo acquistato una nuova autovettura in previsione del matrimonio. Devo dire che sul preventivo e sull'invio di tutta la documentazione, quelli della Direct Line sono stati celerissimi e a tutto cio' seguiva una richiesta di documenti, per la quale viste circostanze e tutto (Nascita di mia figlia e Matrimonio/Battesimo) ho dimenticato questo particolare. Circa 20 giorni prima dalla scadenza della Polizza in data 25 Marzo 2003 (la polizza scadra' il successivo 17 di Aprile), Direct Line mi scriveva ricordandomi che mancava ancora della documentazione per potere effettuare il rinnovo e che comunque, la potevo inviare a mezzo Fax indirizzandola al competente ufficio Support/Rinnovi. In data 27 di Marzo spedivo, con esito positivo i documenti e comunque non ricevevo piu' ne' alcuna conferma ne' altrettanta risposta. Da questo momento sono iniziati i problemi soprattutto su come contattare questa gente. Apocalittiche attese telefoniche che superano abbondantemente i tre quarti d'ora e dopo che qualcuno si degnava infine di rispondere, ti pregava di richiamare, in quanto Operatore di Supporto e non Consulente, non poteva darmi informazioni in merito. Dopo lunghissime attese telefoniche e il verificarsi di continuo della situazione sopradescritta, sono riuscito a parlare, finalmente, con qualcuno che mi pregava di rispedire via fax il tutto a causa mancata ricezione; mi invitava altresi' a spedire l'attestato di rischio a mezzo Raccomandata. Mi sono premurato a spedire l'attestato in data 5 Aprile (che loro ricevevano in data 16 Aprile 2003 come da ricevuta postale di ritorno) e, per un lungo periodo non ho piu' ricevuto risposta. Mi sono nuovamente ripiazzato al telefono (un Calvario) e sono riuscito a parlare con La Sig. ra xxxxxxx, la quale mi parlava di un'incongruenza nell'attestato di rischio tra l'Autoveicolo indicato dalla precedete compagnia di Assicurazioni e quello che avevo dichiarato; spiegavo che avevo cambiato nel frattempo Automobile e, che comunque gli dovevo produrre un'autocertificazione di Cessione/vendita con la quale dichiaravo appunto il passaggio di proprieta' verso mio Padre. Mi lamentavo comunque con la Sig. xxxxxx, in quanto qualunque imperfezione sulla documentazione da me prodotta, mi doveva essere comunicata e non da me scoperta attraverso una presunzione a causa di un protrarsi temporale. La Sig. ra rispondeva che non e' loro procedura avvisare i clienti e che comunque se ne sarebbe interessata personalmente dopo aver ricevuto a mezzo fax la mia autocertificazione di Cessione/vendita. Ho inviato il fax e come di prassi consolidata non ho ricevuti alcuna risposta. La cosa piu' brutta e il dover nuovamente telefonare e l'essere assoggettato a tutta la loro procedura di non gestione del Cliente; ho contattato cosi' la Sig. yyyy, la quale mi rispondeva di non conoscere nulla sull'operato della Sig. xxxxx e se potevo reinviare il fax. Ho reinviato il fax ma non ho ricevuto piu' risposte, mentre scadeva intanto la Polizza. La cosa simpatica e che non sono venuto mai a conoscenza dell'importo del Bonifico da emettere a loro favore per il rinnovo.
Scocciato di tutto cio' e soprattutto di effettuare lunghissime attese telefoniche ho deciso di cambiare, anche perche' non ho riscontrato alcun servizio e nonostante i loro prezzi potessero essere competitivi, non ne vale la pena di essere assoggettato a disservizi o a lungaggini procedurali o a semplici capricci riservati ai clienti cattivi.
A mezzo una societa' di servizi alla quale mi sono appoggiato, e' stato richiesto piu' volte copia dell'attestato di rischi, al fine di poter stipulare una polizza con un'altra societa' assicurativa; e' stato risposto di avere il tutto pronto per la spedizione via fax ma ad oggi (02 Maggio 2002) non e' arrivato nulla. Ho successivamente scritto E-Mail presso il sito della Direct Line, per la quale ho ricevuto esclusivamente una risposta automatica riguardante l'avvenuta ricezione in attesa di essere ricontattato dal personale preposto; nessuno mi ha risposto.
Cosa posso fare per sboccare tutta questa situazione, visto che sono rimasto senza Automobile e senza Attestato di Rischio al fine di potermi rivolgere a qualcun altro?
Certo di un Vs. cortese riscontro rimango in attesa di vostre notizie Cordiali Saluti