Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 maggio 2003
Spettabile ADUC avrei un quesito da porvi: ho acquistato un masterizzatore per cdrom presso la catena Marcopolo Expert di Prato, dopo circa 6mesi, il suddetto masterizzatore comincia a crearmi problemi, ma non essendo un tecnico non capisco subito che il problema poteva aggravarsi, infatti dopo circa un mese, inserisco il cd di installazione di windows me(da me pagato circa 150euro a suo tempo), e dopo 2 minuti in pratica il lettore si rompe rompendomi anche il cd che va in mille pezzi. Avendo confezione originale e scontrino mi presento al negozio, chedendo se era possibile la sostituzione del pezzo.
L'impiegata mi diceva che il problema non era dovuto al masterizzatore perche' fino a quel momento funzionava e che avrei dovuto accorgermi prima del guasto, entro 15gg. e che comunque loro l'unica cosa che potevano fare e' inviare all'assistenza, a loro spese, per valutare se il danno era causato sol mast. oppure dal cd.
Io non pretendo il pagamento del cd windows me originale in quanto avevo fatto una copia di sicurezza, ma almeno che il masterizzatore venga sostituito.
La mia paura e' che non essendo un tecnico io non possa dimostrare che il difetto fosse del masterizzatore e che quindi l'assistenza faccia valere la loro interessata valutazione al riguardo.
Un grazie anticipato distinti saluti
L'impiegata mi diceva che il problema non era dovuto al masterizzatore perche' fino a quel momento funzionava e che avrei dovuto accorgermi prima del guasto, entro 15gg. e che comunque loro l'unica cosa che potevano fare e' inviare all'assistenza, a loro spese, per valutare se il danno era causato sol mast. oppure dal cd.
Io non pretendo il pagamento del cd windows me originale in quanto avevo fatto una copia di sicurezza, ma almeno che il masterizzatore venga sostituito.
La mia paura e' che non essendo un tecnico io non possa dimostrare che il difetto fosse del masterizzatore e che quindi l'assistenza faccia valere la loro interessata valutazione al riguardo.
Un grazie anticipato distinti saluti
Risposta ADUC
riteniamo che possa sostenere il vizio di produzione originario, specie se siamo entro i 6 mesi dall'acquisto (se siamo oltre, le occorrerebbe invece una perizia tecnica).
Il termine di 15 gg indicatole e' quello di contratto, ma nulla toglie che possa comunque agire avvalendosi di quanto prevede la normativa. Il problema e' che mentre nei primi 6 mesi il vizio si poteva presumere, ora lo deve documentare rivolgendosi ad un tecnico. Potra' poi inviare una raccomandata A/R di messa in mora, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere alla sostituzione ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace.
Il termine di 15 gg indicatole e' quello di contratto, ma nulla toglie che possa comunque agire avvalendosi di quanto prevede la normativa. Il problema e' che mentre nei primi 6 mesi il vizio si poteva presumere, ora lo deve documentare rivolgendosi ad un tecnico. Potra' poi inviare una raccomandata A/R di messa in mora, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere alla sostituzione ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace.
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