Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 maggio 2003
Cortese ADUC, vi scrivo perche' ho un problema assillantissimo da risolvere. Nel mese di agosto 2002, fra l'altro in un periodo dove avevo mio padre in fin di vita in rianimazione dell'ospedale di Grosseto, e' successo quanto sotto descrivo: in quel periodo ai miei genitori (Anziani) e' stato attivato TELE2. Entrambi non ricordano assolutamente di aver richiesto questa attivazione (anche se tramite una telefonata della compagnia, c'e' stato un dialogo). In seguito, e' stato recapitato dal postino un telefono a casa dei miei, il quale in un primo tempo mia madre ha pensato che fosse un offerta di TELE2. Niente di questo, dopo pochi giorni e' arrivato un bollettino di Tele2 di 55, 00 euro circa per il pagamento del telefono.
Successo questo sono intervenuto io, dopo una innumerevole serie di tentativi telefonici, lunghe Attese in segreteria (a pagamento, perche' i numeri di Tele2 non erano gratuiti), sono riuscito a parlare con un operatore, ho protestato per l'attivazione, ho chiesto istruzioni per rendere l'apparecchio telefonico a Tele2. La risposta, fra l'altro non molto cordiale e' stata la seguente: riguardo all'attivazione, comunque sarebbe stato un periodo di prova, il quale se non usato sarebbe decaduto entro 30gg. per il telefono mi avrebbero spedito loro stessi un adesivo da attaccare sul pacco dell'apparecchio da rendere e portare all'ufficio postale, il tutto a spese loro.
Dopo alcuni giorni e' arrivato per posta L'adesivo da applicare sul pacco, lo stesso giorno ho applicato l'adesivo e ho portato il pacco all'ufficio postale piu' vicino. Tutto finito? Il bello arriva adesso. Nel mese di gennaio 2003 arriva a casa dei miei genitori una lettera di Tele2, la quale invita con bollettino allegato, a pagare il telefono (da noi spedito come da loro istruzioni). Telefonate, attese, finalmente parlo con un loro operatore, spiego l'accaduto e mi dice che se cosi' e', vuol dire che il loro ufficio rese non ha comunicato il rientro del famoso telefono. Tutto finito? No. Ieri, 28.04.2003 e' arrivata ai miei genitori una comunicazione di Tele2 che li intima il pagamento del telefono entro 15gg dal ricevimento della stessa, in caso contrario interverranno per vie legali.
I miei genitori sono disperati, anziani, con poca salute, tra le altre cose non hanno piu' telefono fisso in casa, avendo disattivato telecom. Quindi non arrivano ormai da tempo bollette telefoniche telecom, quanto meno Tele2.
Vi prego, se potete comunicatemi o consigliatemi una soluzione a questo problema, ve ne sarei grato, soprattutto i miei genitori. grazie
Successo questo sono intervenuto io, dopo una innumerevole serie di tentativi telefonici, lunghe Attese in segreteria (a pagamento, perche' i numeri di Tele2 non erano gratuiti), sono riuscito a parlare con un operatore, ho protestato per l'attivazione, ho chiesto istruzioni per rendere l'apparecchio telefonico a Tele2. La risposta, fra l'altro non molto cordiale e' stata la seguente: riguardo all'attivazione, comunque sarebbe stato un periodo di prova, il quale se non usato sarebbe decaduto entro 30gg. per il telefono mi avrebbero spedito loro stessi un adesivo da attaccare sul pacco dell'apparecchio da rendere e portare all'ufficio postale, il tutto a spese loro.
Dopo alcuni giorni e' arrivato per posta L'adesivo da applicare sul pacco, lo stesso giorno ho applicato l'adesivo e ho portato il pacco all'ufficio postale piu' vicino. Tutto finito? Il bello arriva adesso. Nel mese di gennaio 2003 arriva a casa dei miei genitori una lettera di Tele2, la quale invita con bollettino allegato, a pagare il telefono (da noi spedito come da loro istruzioni). Telefonate, attese, finalmente parlo con un loro operatore, spiego l'accaduto e mi dice che se cosi' e', vuol dire che il loro ufficio rese non ha comunicato il rientro del famoso telefono. Tutto finito? No. Ieri, 28.04.2003 e' arrivata ai miei genitori una comunicazione di Tele2 che li intima il pagamento del telefono entro 15gg dal ricevimento della stessa, in caso contrario interverranno per vie legali.
I miei genitori sono disperati, anziani, con poca salute, tra le altre cose non hanno piu' telefono fisso in casa, avendo disattivato telecom. Quindi non arrivano ormai da tempo bollette telefoniche telecom, quanto meno Tele2.
Vi prego, se potete comunicatemi o consigliatemi una soluzione a questo problema, ve ne sarei grato, soprattutto i miei genitori. grazie
Risposta ADUC
non e' chiaro se il telefono di Tele2 sia stato accettato con firma di ricevimento e se sia stato usato: in tali casi, poteva recedere, ma il contratto sarebbe difficile da contestare in toto.
Comunque, visto che e' stata Tele2 ad inviare l'adesivo per la restituzione del telefono, il consiglio e' di far inviare a nome dell'intestatario una raccomandata A/R di contestazione e diffida, specificando come si sia esclusivamente usufruito del periodo di prova gratuita e come il telefono sia stato restituito nei termini (allegando gli estremi della spedizione) diffidando pertanto dall'avanzare indebite richieste, in quanto infondate, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali.
Comunque, visto che e' stata Tele2 ad inviare l'adesivo per la restituzione del telefono, il consiglio e' di far inviare a nome dell'intestatario una raccomandata A/R di contestazione e diffida, specificando come si sia esclusivamente usufruito del periodo di prova gratuita e come il telefono sia stato restituito nei termini (allegando gli estremi della spedizione) diffidando pertanto dall'avanzare indebite richieste, in quanto infondate, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali.
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