Lettera del consumatore

Spett. le "ADUC", vi invio in allegato la comunicazione che ho spedito alla Tiscali S.p.A. in data 28-04-2003 riguardo un pessimo esempio di attenzione al Cliente (il sottoscritto, in questo caso) della Societa' sopra citata.
Spero che possa essere utile in caso di una vostra indagine sull'argomento.
Ringraziandovi per l'attenzione, porgo distinti saluti.


Alla C.A. Spett.le Servizio Assistenza Tecnica Tiscali ADSL
Spett. le Tiscali - Servizio Assistenza ADSL,

la presente fa seguito alle mie gia' numerose segnalazioni a Voi rivolte nelle settimane appena trascorse, riguardo il grave disservizio che mi trovo a sopportare sulla mia connessione ADSL con voi sottoscritta.
Come a Voi noto, a meta' di Marzo 2003 inviavo al vostro indirizza E-Mail di Servizio Assistenza Tecnica Adsl il primo reclamo riguardo l'inspiegabile (e ancora inspiegata!) lentezza a cui va OGNI GIORNO incontro la mia connessione ADSL, a qualsiasi ora io la effettui, con pagine Web che si caricano piu' lentamente di una connessione analogica tradizionale a 56k e un download che dal teorico 40 kb/s viaggia invece al max attorno ai 7 - 8 kb/s (quando va bene!)... ovviamente inaccettabile, considerato che nel frattempo (da meta' Marzo a oggi sono passate BEN 6 SETTIMANE!) mi e' stato fatturato tutto il servizio al costo NORMALE (circa 40 euro al mese... per fruire di un DISSERVIZIO!).
La cosa e' ancora piu' grave se si considera che NESSUNO si e' mai fatto vivo, dal Vs. Servizio Assistenza per chiarire cosa stesse succedendo alla mia connessione e perche' niente si fa per risolvere il problema! (Esempio eccellente di quanta cura si rivolga a un cliente che paga regolarmente un servizio di cui NON sta godendo!).
L'unica E-Mail pervenutami e' la Vs. del 29/03/2003, in cui si parlava di un non meglio precisato intervento di riconfigurazione della mia connessione, che ovviamente non ha apportato NESSUN miglioramento alla scarsa qualita' della mia connessione ADSL!
Da quel momento, SILENZIO ASSOLUTO da parte vostra, cosa molto fastidiosa e inspiegabile, credo.
Perche' nessuno della Tiscali si degna di avvertirmi di CHE COSA (sempre SE!) si sta facendo per ovviare a questo mio disagio? Perche' devo subire tale disservizio senza che nessuno intervenga per ripristinare una connessione perlomeno decente sulla mia linea? Forse che i 40 euro che pago ogni mese alla Vs. Societa' non sono sufficienti?
Credo che una benche' minima spiegazione mi sia dovuta, oltre alla ovvia risoluzione del problema sopra segnalatovi!
Ovviamente, NON posso disdire tale insoddisfacente contratto che ho con la Tiscali S.p.A. in quanto prima di un anno, per contratto, cio' non mi e' possibile! Ma a questo punto, se la cosa puo' interessare il Vs. Ufficio Marketing, sempre teso al massimo sforzo per conquistare qualche Cliente in piu', con tale pessimo esempio di attenzione verso il mio caso, ne avete perso sicuramente uno, di cliente!
E la cosa mi pare piu' che normale, credo...
Inoltre, quanto sopra si fa MOLTO piu' fastidioso se si considera che il MEDESIMO problema mi si era gia' presentato qualche mese fa (da Natale 2002 a inizio Febbraio 2003), e che all'epoca il problema fu risolto dopo moltissime mie comunicazioni e E-Mail al Vs. Servizio Assistenza e dopo un Fax molto simile al presente inviatovi per estremo tentativo di usufruire del Vs. prodotto che pago ma che nessuno della Vs. Societa' mi mette in grado di usare appieno!
Il problema all'epoca si risolse pochi giorni dopo l'invio del Fax (che allego sotto per testimoniare quanto qui espresso). Mi auguro che anche in questo caso codesto Fax possa sortire lo stesso effetto!
Distinti saluti

Spett. le Tiscali - Servizio Assistenza ADSL, la presente fa seguito alle numerose telefonate ed E-Mail gia' a Voi inviate in piu' riprese a partire da un mese e mezzo fa, periodo in cui cominciai a lamentare il problema che passo brevemente a riassumere: Poco prima di Natale, per cause a me non note, la qualita' della mia connessione ADSL (attiva da meta' Ottobre), fino a quel punto non ottima ma comunque discretamente veloce, degradava vistosamente, permettendomi un download file buono, ma riducendo fortemente la velocita' di caricamento delle pagine Web, ben al di sotto anche dei tempi di una normale connessione analogica!
In pratica, le pagine Web di qualsiasi sito io visitassi completavano il caricamento in tempi terribilmente lunghi (quando lo completavano!), cosa evidentemente INACCETTABILE per una connessione ad alta velocita' quale la ADSL con Voi sottoscritta e pagata ben 24,95 euro al mese + le connessioni! A questo punto, tanto valeva tenersi l'analogica!
C'e' da dire, inoltre, che da quel momento, per cause non ben chiare, NESSUN tipo di E-Mail con un qualsiasi tipo di allegato riesce piu' a partire dal mio computer, perche' pare che il problema succitato impedisca anche un velocita' minima per poter completare l'upload dell'allegato stesso. In pratica, a malapena mi partono le E-Mail normali, di semplice testo!
Immaginate i disagi per uno che come me con Internet ci lavora anche, diverse ore al giorno!
Tengo a precisare che tale problema NON E' generato dal mio computer, e questo e' stato appurato anche da diversi Vs. centralinisti che hanno provveduto a rilevare, dietro mia comunicazione, i corretti settaggi del mio computer. Settaggi, tra l'altro, ESATTAMENTE UGUALI a quelli posseduti fino al momento del manifestarsi del problema, periodo nel quale, come detto, la Vs. connessione ADSL funzionava bene, come bene ha sempre funzionato, per mesi, anche la connessione ADSL che avevo precedentemente con un'altra societa' di telefonia concorrente alla Vostra.
Ad avvalorare quanto scritto, si fa presente che il mio appartamento ha 3 prese telefoniche, tutte perfettamente provviste di filtro, e che lo stesso problema si manifesta anche quando la connessione parte da un altro mio PC, connesso ad una presa telefonica diversa dal primo, e dal quale la connessione era anch'essa stata perfetta fino a quel momento.
Il Vs. Call Center, infatti, da me molte volte interpellato, in alcuni casi ha monitorato la mia connessione chiedendomi di effettuare visite di siti su internet e download di files.
CHIUNQUE degli operatori interpellati ha quindi potuto appurare l'evidente e disastrosa situazione della mia connessione, a livello di velocita' di visita siti Web (mentre, inspiegabilmente, il download dei files e' rimasto sempre entro limiti di velocita' accettabili!).
Ovviamente, a seguito della NON RISOLUZIONE del mio problema dopo le prime telefonate al Vs. Call Center, ho provato a interpellare il Vs. Servizio Assistenza anche via E-Mail, con diversi messaggi, al quale, ogni tanto, mi ha risposto il Vs. Sig. xxxxx.
Il primo dei messaggi da lui pervenutomi (giorno 30 Dicembre 2002) mi avvisava di una non meglio precisata "Riconfigurazione del mio circuito", dal Sig. xxxxxx stesso (pare) effettuata.
Ovviamente, senza alcun successo, visto che il problema continuava a presentarsi!
A quel messaggio, dopo alcune altre mie richieste e lagnanze, ne seguiva un altro in data 9 Gennaio 2003, nel quale il Sig. xxxxxx mi avvertiva che stavolta il problema era da addebitarsi a un Vs. ADSL Network, con il quale pare fossero in atto alcuni settaggi del VP nella mia zona.
Non so se i settaggi siano poi stati effettuati. Fatto sta che il problema continuava ad esistere, senza evidenza alcuna di miglioramento!!!
Altre mie lagnanze, altre mie E-Mail, e arriva quindi la terza E-Mail, (16 Gennaio) sempre del Vs. Responsabile Helpdesk Tecnico, stavolta per richiedermi gli orari di mia sicura connessione, onde poter (ancora!?!?) "monitorare la connessione"... stavolta senza alcuna ulteriore precisazione.
Inutile dire che ho prontamente (piu' volte via E-mail e anche via Call Center telefonico) fornito gli orari richiesti e il mio recapito di cellulare per rispondere a ogni eventuale chiarimento del Vs. Servizio Assistenza.
Ed inutile e' anche dire che niente mi e' stato comunicato e NIENTE e' migliorato da quel giorno, come niente era migliorato fino a quel punto!
La "ciliegina sulla torta" si presenta infine Venerdi' scorso (24 Gennaio 2003), giorno in cui mi perviene a casa la fattura per due mesi di connessione ADSL usufruiti, di BEN 62,02 EURO!!!
Nulla da dire sulla perfetta legittimita' della cosa (c'e' un contratto sottoscritto con tanto di tariffe e clausole!)... Ma permettetemi di esprimere un appunto di "pessimo gusto" sull'invio di tale fattura a un utente che si sta lagnando di continuo di una connessione penosa e non degna non solo del nome ADSL, ma in certi casi persino nemmeno all'altezza di una banale connessione analogica!!!
Avrei preferito che qualcuno, invece, mi dicesse che il pagamento era sospeso e che la tariffazione sarebbe ripresa al momento della risoluzione del problema. Chiariamo: SOSPESO, NON annullato! Non pretendo certo di non pagare... ma almeno fatemi pagare quando la connessione ritornera' soddisfacente!.. NON ORA! NIENTE! Arrivata fattura... quasi come dire "la beffa oltre al danno"!
A quel punto ho inviato al Vs. indirizzo E-mail l'ennesima mia lagnanza, da cui estraggo un breve tratto per cercare di illustrare meglio il mio stato d'animo: "... La mia iniziale rabbia si e' pian piano trasformata in rassegnazione, poiche' a OGNI telefonata o E-Mail si e' fatto sempre piu' chiara la COMPLETA INCAPACITA' (visti i risultati inconfutabili!) del Vs. Servizio ADSL a garantirmi una connessione non dico perfetta, ma almeno decente............ Niente di tutto cio'!!!
Inutile ricordarVi che il Vs. contratto non mi permette la rescissione dello stesso prima di un anno dalla sua sottoscrizione, cosa per me ormai umiliante e sconfortante...

[... ] Non sto a dirvi quali sono i miei stati d'animo di fronte a questo che per me risulta essere quasi una vera e propria PRESA IN GIRO..... Pagare per un servizio che praticamente NON HO PIU'! Credo che un Vs. cliente meriterebbe piu' attenzione e cura, visto che paga e NON POCO per un servizio che dovrebbe essere al di sopra della media e che invece risulta essere da terzo mondo!
Non mi aspetto risposte..... ho chiesto DECINE di volte di farmi sapere non dico QUANDO il problema si sarebbe risolto, ma almeno COSA si stava facendo (SE qualcosa si stava facendo!) per cercare almeno di ovviare al mio problema......... ovviamente NULLA mi e' stato comunicato!
(La cosa e' stata MOLTE VOLTE gia' sollecitata al Vs. Sig. xxxxxx, che ormai dovrebbe conoscere bene la tipologia del problema e le mie lagnanze in merito!).
Augurandomi che l'anno di contratto con la Vs. Societa' scada il piu' presto possibile, saluto totalmente rassegnato." Credo che a questo punto aggiungere altro sia inutile.
Chiudo la presente salutandoVi, come sopra riportato, in modo totalmente rassegnato!