Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 aprile 2003
Cara ADUC volevo far presente il problema da me riscontrato.
Mi sono abbonato alla linea ADSL di Tiscali, una volta arrivato il Modem a domicilio l'ho installato e ho aspettato l'email d'attivazione che mi e' arrivata in data 26/03/2003 Dal quel famoso giorno ad oggi non sono riuscito a connettermi nemmeno una volta(ormai e' un mese) perche' riscontro "errore 721: il computer remoto non risponde".
Ho piu' volte chiamato e scritto via email al centro assistenza Tiscali ricevendo consigli al problema ma questo non si e' risolto!
Cosa posso fare?
Posso disdire il contratto(dato che non riesco ad usufruirne e che nemmeno loro riescono a risolverlo!) ed abbonarmi con un'altra linea ADSL?
O devo aspettare fiducioso il termine del suddetto(12 mesi) sperando che riescano a risolvere il problema?
Anche perche' e' difficile contattare il centro assistenza(via email non mi rispondono piu' e via telefonica mi fanno sentire la radio).
Facendovi presente questo problema spero mi potiate dare una risposta in breve tempo.
Grazie Fabio.
Mi sono abbonato alla linea ADSL di Tiscali, una volta arrivato il Modem a domicilio l'ho installato e ho aspettato l'email d'attivazione che mi e' arrivata in data 26/03/2003 Dal quel famoso giorno ad oggi non sono riuscito a connettermi nemmeno una volta(ormai e' un mese) perche' riscontro "errore 721: il computer remoto non risponde".
Ho piu' volte chiamato e scritto via email al centro assistenza Tiscali ricevendo consigli al problema ma questo non si e' risolto!
Cosa posso fare?
Posso disdire il contratto(dato che non riesco ad usufruirne e che nemmeno loro riescono a risolverlo!) ed abbonarmi con un'altra linea ADSL?
O devo aspettare fiducioso il termine del suddetto(12 mesi) sperando che riescano a risolvere il problema?
Anche perche' e' difficile contattare il centro assistenza(via email non mi rispondono piu' e via telefonica mi fanno sentire la radio).
Facendovi presente questo problema spero mi potiate dare una risposta in breve tempo.
Grazie Fabio.
Risposta ADUC
le consiglieremmo d'inviare una raccomandata A/R di contestazione, indicando l'inadempienza, intimando di provvedere entro e non oltre 15 gg a rendere funzionante il servizio o a liberarle la linea, dando avviso che in caso una delle due soluzioni non fosse effettuata entro i termini, adira' le vie legali. In caso di problemi dovra' rivolgersi, necessariamente, al giudice di pace.
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