Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 aprile 2003
Cara Aduc, ho acquistato il 23/04/03 da un punto vendita di ticketone (www.ticketone.it) 2 biglietti per lo spettacolo Notre Damme de Paris (www.notredamedeparis.it) che si terra' a Montichiari tra il 23/5/03 e 30/5/03.
Il 24/04/03 sono andato a chiedere di spostare i 2 posti al giorno 30/05/03.
Il punto vendita, dotato di sistema informatico proprietario del TicketOne, dopo aver chiesto telefonicamente a TicketOne, risponde che non e' possibile e, per sua gentilezza, si assume l'onere di vendere i miei biglietti.
Vorrei capire come e' possibile che:
* una societa' privata compra in blocco dei biglietti dalla siae,
* fornisce il sistema informatico per l'acquisto dei biglietti con tanto di stampante che stampa il marchio siae,
* il giorno dopo l'acquisto E con UN mese di anticipo, riesce a fornire un disservizio simile al consumatore.
* Avessi richiesto un rimborso, potrei capire.
* Ho pagato 3 euro di prevendita (a chi poi), dove la prevendita non e' solo un diritto mio ma soldi sicuri pre-incamerati.
Ora mi devo anche ingegnare e divenire rivenditore non autorizzato e non retribuito di questa societa' che ha un sistema informatico incapace di cambiare 2 numeri: da 23 a 30 (faccio il programmatore e so cosa comporta).
Grazie per l'attenzione ed eventuali suggerimenti.
Il 24/04/03 sono andato a chiedere di spostare i 2 posti al giorno 30/05/03.
Il punto vendita, dotato di sistema informatico proprietario del TicketOne, dopo aver chiesto telefonicamente a TicketOne, risponde che non e' possibile e, per sua gentilezza, si assume l'onere di vendere i miei biglietti.
Vorrei capire come e' possibile che:
* una societa' privata compra in blocco dei biglietti dalla siae,
* fornisce il sistema informatico per l'acquisto dei biglietti con tanto di stampante che stampa il marchio siae,
* il giorno dopo l'acquisto E con UN mese di anticipo, riesce a fornire un disservizio simile al consumatore.
* Avessi richiesto un rimborso, potrei capire.
* Ho pagato 3 euro di prevendita (a chi poi), dove la prevendita non e' solo un diritto mio ma soldi sicuri pre-incamerati.
Ora mi devo anche ingegnare e divenire rivenditore non autorizzato e non retribuito di questa societa' che ha un sistema informatico incapace di cambiare 2 numeri: da 23 a 30 (faccio il programmatore e so cosa comporta).
Grazie per l'attenzione ed eventuali suggerimenti.
Risposta ADUC
non e' cosi' scontato che si tratti di un disservizio: l'acquisto e' venuto per una data specifica, pertanto la variazione puo' anche essere possibile, ma occorre che il regolamento contrattuale lo preveda (non si tratta solo di variare un numero, il problema non e' materiale ma contrattuale). Dovrebbe verificarlo e cosi' accertare se e' possibile contestare. In caso lo fosser, invii una raccomandata A/R, intimando di provvedere a quanto richiesto entro 15 gg ed avvisando che in caso contrario adira' le vie legali.
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