Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 aprile 2003
Spett. le VOLARE GROUP CUSTOMER CARE
Oggetto: Disservizi volo 17APR03 VA8463 VENICE MARCO POLO 0930 PALERMO PUNTA RAI
Gentili signori, con la presente vorrei sottoporvi uno spiacevole quanto inesplicabile inconveniente occorsoci all'aeroporto Marco Polo il 17 aprile. Come noterete dal seguito del messaggio dovevamo prendere il volo VA8463 delle 9.30 e nelle avvertenze e' chiaramente riportato di presentarsi al check-in almeno trenta minuti prima della partenza. Per motivi facilmente individuabili nel blocco stradale che affligge la tangenziale di Mestre, ci siamo presentati al check-in alle 9.03 (l'ora era indicata sul monitor dove non compariva ancora la scritta check-in closed). Avevamo gia' consegnato l'allegato all'addetto che stava verificando i bagagli (pochi e trasportabili anche a mano) quando una terza persona e' intervenuta bruscamente obbligando l'addetto a chiudere lasciandoci cosi' a terra. E' facile immaginare il disagio in cui ci si puo' trovare nel perdere un volo in giorni di voli al completo, ma risulta difficile capire come si possano lasciare a terra (per tre minuti) ben nove persone, noi quattro piu' altre cinque che si sono presentate insieme a noi al check-in e che ho visto venir trattate in modo anche peggiore. Tutti e nove siamo poi riusciti a raggiungere Palermo, ovviamente acquistando un biglietto a prezzo pieno (vedi costi) faticosamente trovato presso altri vettori, chi nel volo delle 12.40 (due), chi in quello delle 18.20 (quattro tra cui Raffaele Grasso), chi il giorno dopo da Verona (io, mia moglie e mia figlia).
Mi sarei aspettato una simile fiscalita' anche in altre analoghe occasioni, e invece lunedi' 21 a Palermo ho visto salire sull'aereo otto persone e un cane dieci minuti prima del decollo, esattamente alle 11.45, l'aereo e' decollato alle 12.02 e i sette minuti di ritardo sono stati facilmente recuperati dal pilota in volo.
Vorrei quindi sottoporre all'attenzione dei destinatari la ricerca di una spiegazione per tale accaduto. Non credo che l'aereo sia decollato da Venezia con nove posti vuoti, mi e' capitato altre volte di sentir chiamare all'appello eventuali ritardatari, quello che ho visto lunedi' a Palermo ne e' una riprova e mi risulta non sia raro che un aereo decolli anche con dieci minuti di ritardo per venire incontro a cause di forza maggiore come quelle in cui ci siamo imbattuti.
D'altra parte e' anche difficile ipotizzare che una compagnia low cost come volareweb sia andata in overbooking, visto che tale tipo di compagnie non puo' permettersi simili rischi di rimborso.
I costi sostenuti per tale disservizio ammontano a:
- n.1 biglietto alpi eagles Venezia-Palermo del 17-4 260,68 euro,
- n.3 biglietti meridiana Verona-Palermo del 18-4 3 x 257,85 euro,
- spese trasporto (treno) Padova-Verona del 18-4 17,87 euro,
- 3/4 soggiorno mancato hotel a Palermo del 17-4 75,00.
Sollecito pertanto la corresponsione dei suddetti importi (1.127, 10 euro) entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente lettera.
Cordiali saluti
Oggetto: Disservizi volo 17APR03 VA8463 VENICE MARCO POLO 0930 PALERMO PUNTA RAI
Gentili signori, con la presente vorrei sottoporvi uno spiacevole quanto inesplicabile inconveniente occorsoci all'aeroporto Marco Polo il 17 aprile. Come noterete dal seguito del messaggio dovevamo prendere il volo VA8463 delle 9.30 e nelle avvertenze e' chiaramente riportato di presentarsi al check-in almeno trenta minuti prima della partenza. Per motivi facilmente individuabili nel blocco stradale che affligge la tangenziale di Mestre, ci siamo presentati al check-in alle 9.03 (l'ora era indicata sul monitor dove non compariva ancora la scritta check-in closed). Avevamo gia' consegnato l'allegato all'addetto che stava verificando i bagagli (pochi e trasportabili anche a mano) quando una terza persona e' intervenuta bruscamente obbligando l'addetto a chiudere lasciandoci cosi' a terra. E' facile immaginare il disagio in cui ci si puo' trovare nel perdere un volo in giorni di voli al completo, ma risulta difficile capire come si possano lasciare a terra (per tre minuti) ben nove persone, noi quattro piu' altre cinque che si sono presentate insieme a noi al check-in e che ho visto venir trattate in modo anche peggiore. Tutti e nove siamo poi riusciti a raggiungere Palermo, ovviamente acquistando un biglietto a prezzo pieno (vedi costi) faticosamente trovato presso altri vettori, chi nel volo delle 12.40 (due), chi in quello delle 18.20 (quattro tra cui Raffaele Grasso), chi il giorno dopo da Verona (io, mia moglie e mia figlia).
Mi sarei aspettato una simile fiscalita' anche in altre analoghe occasioni, e invece lunedi' 21 a Palermo ho visto salire sull'aereo otto persone e un cane dieci minuti prima del decollo, esattamente alle 11.45, l'aereo e' decollato alle 12.02 e i sette minuti di ritardo sono stati facilmente recuperati dal pilota in volo.
Vorrei quindi sottoporre all'attenzione dei destinatari la ricerca di una spiegazione per tale accaduto. Non credo che l'aereo sia decollato da Venezia con nove posti vuoti, mi e' capitato altre volte di sentir chiamare all'appello eventuali ritardatari, quello che ho visto lunedi' a Palermo ne e' una riprova e mi risulta non sia raro che un aereo decolli anche con dieci minuti di ritardo per venire incontro a cause di forza maggiore come quelle in cui ci siamo imbattuti.
D'altra parte e' anche difficile ipotizzare che una compagnia low cost come volareweb sia andata in overbooking, visto che tale tipo di compagnie non puo' permettersi simili rischi di rimborso.
I costi sostenuti per tale disservizio ammontano a:
- n.1 biglietto alpi eagles Venezia-Palermo del 17-4 260,68 euro,
- n.3 biglietti meridiana Verona-Palermo del 18-4 3 x 257,85 euro,
- spese trasporto (treno) Padova-Verona del 18-4 17,87 euro,
- 3/4 soggiorno mancato hotel a Palermo del 17-4 75,00.
Sollecito pertanto la corresponsione dei suddetti importi (1.127, 10 euro) entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente lettera.
Cordiali saluti
Risposta ADUC
le deroghe non sono un diritto acquisito da cui partire. Cio' premesso, poiche' non era indicata la chiusura del volo, riteniamo che a fronte della specifica dinamica, possa contestare. Invii una raccomandata A/R per la contestazione del comportamento cosi' come rilevato e del danno causato, dettando un termine di 15 gg per rimborsarla ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. Si rivolga poi al giudice di pace -per un tentativo di conciliazione.
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