Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 giugno 2000
Sono un utente della Omnitel. Il 29 Marzo ho richiesto al gestore della telefonia di modificare il mio contratto da scheda prepagata a abbonamento; cio’ ha comportato una sostituzione della SIM card.
All'atto della stipula del contratto, mi e’ stata ritirata subito la scheda prepagata, mentre l'attivazione della nuova scheda mi e’ stata concessa solo 24 ore dopo il pagamento di £. 200.000, a mezzo bollettino postale, per anticipo sulle chiamate.
Il contratto prevedeva £. 10.000 al mese per tasse di concessione governativa.
Il contratto prevedeva che il conto telefonico mi sarebbe stato inviato bimestralmente.
Il 25 di Maggio ricevo il 1° conto telefonico nel quale vengono addebitate:
£. 200.000 per anticipo sulle chiamate (Ancora!)
£. 40.000 per tasse di concessione governativa (£. 20.000 per il bimestre e £. 20.000 in acconto al bimestre successivo). Il conto comprende il traffico telefonico del solo mese di Aprile.
Ho chiamato il Customer Care Omnitel, ho chiesto di parlare con il servizio contabilita’.
L'unica risposta e’ stata, ci scusiamo probabilmente c'e’ stato un errore ma la sua bolletta non la possiamo visualizzare fin quando non e’ scaduta quindi lei faccia reclamo, paghi la bolletta e le somme non dovute le verranno accreditate nella prossima bolletta.
A me questo comportamento sembra arbitrario, intollerabile e soprattutto illegale. L'Omnitel abusa della clausola solve et repete contenuta nell'art.6.2 delle condizioni generali di contratto e minaccia la sospensione del servizio se non si paga.
Ma visto che l'errore contabile e’ un loro problema e che soprattutto e’ evidente, visto che se non si paga l'anticipo sulle chiamate loro stessi non possono attivare il servizio, perche’ devo pagare per un loro errore? Perche’ poi dovro’ discutere per vedere di recuperare queste somme?
Perche’ mi addebitano le tasse di concessione governativa in anticipo?
Perche’ devo fare gratuitamente credito alla Omnitel?
Che fare? A chi denunciare questo comportamento oltraggioso?
E soprattutto quale strumento efficace ho per sollevare la mia protesta?
All'atto della stipula del contratto, mi e’ stata ritirata subito la scheda prepagata, mentre l'attivazione della nuova scheda mi e’ stata concessa solo 24 ore dopo il pagamento di £. 200.000, a mezzo bollettino postale, per anticipo sulle chiamate.
Il contratto prevedeva £. 10.000 al mese per tasse di concessione governativa.
Il contratto prevedeva che il conto telefonico mi sarebbe stato inviato bimestralmente.
Il 25 di Maggio ricevo il 1° conto telefonico nel quale vengono addebitate:
£. 200.000 per anticipo sulle chiamate (Ancora!)
£. 40.000 per tasse di concessione governativa (£. 20.000 per il bimestre e £. 20.000 in acconto al bimestre successivo). Il conto comprende il traffico telefonico del solo mese di Aprile.
Ho chiamato il Customer Care Omnitel, ho chiesto di parlare con il servizio contabilita’.
L'unica risposta e’ stata, ci scusiamo probabilmente c'e’ stato un errore ma la sua bolletta non la possiamo visualizzare fin quando non e’ scaduta quindi lei faccia reclamo, paghi la bolletta e le somme non dovute le verranno accreditate nella prossima bolletta.
A me questo comportamento sembra arbitrario, intollerabile e soprattutto illegale. L'Omnitel abusa della clausola solve et repete contenuta nell'art.6.2 delle condizioni generali di contratto e minaccia la sospensione del servizio se non si paga.
Ma visto che l'errore contabile e’ un loro problema e che soprattutto e’ evidente, visto che se non si paga l'anticipo sulle chiamate loro stessi non possono attivare il servizio, perche’ devo pagare per un loro errore? Perche’ poi dovro’ discutere per vedere di recuperare queste somme?
Perche’ mi addebitano le tasse di concessione governativa in anticipo?
Perche’ devo fare gratuitamente credito alla Omnitel?
Che fare? A chi denunciare questo comportamento oltraggioso?
E soprattutto quale strumento efficace ho per sollevare la mia protesta?
Risposta ADUC
Prima della scadenza, invii una raccomandata A/R, con i particolare ed allegando copia del contratto, ingiungendo di provvedere entro un termine alla ri-emissione, perche’ in caso contrario fara' causa per danni (oppure alleghi gli estremi del bollettino pagato con le cifre giuste, ingiungendo di provvedere allo storno della fattura: potra' fare causa nel caso interrompano il servizio).
Per cio' che concerne le tasse governative, le sono richieste correttamente.
Per cio' che concerne le tasse governative, le sono richieste correttamente.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti