Lettera del consumatore

Ho fatto un ordine sul sito bol. com ai primi di Marzo. Non ricevendo la merce, e avendo notato l'addebito corrispondente sulla carta di credito, ho contattato il customer "care". Secondo i signori il pacco e' stato spedito. Da subito ho richiesto tramite fax e internet la restituzione del danaro. Nonostante le rassicurazioni ricevute dopo piu' di un mese nulla e' cambiato, come mi devo comportare? Possibile che non sia possibile avere contatti con altri che non siano il customer care? Il sito dovrebbe essere sicuro anche perche' la societa' fa capo alla Mondadori.