Lettera del consumatore

Mi chiamo xxxxxxx, sono di Vr e ho 28 anni, sono libero professionista. A dicembre 2002 sono andato in vacanza a Santo Domingo, volando con la Iberia.
A destinazione non e' arrivato il mio bagaglio, dopo ore di attesa sono riuscito a fare denuncia. Dopo 10 giorni, con il disagio causato, non si sapeva ancora niente. Ho cosi' interpellato l'agenzia di viaggi dove avevo acquistato il biglietto aereo e dopo pochi minuti, non credo alle fatalita', venivo contattato dalla stessa la quale mi comunicava che il bagaglio era stato trovato e mi sarebbe stato recapitato all'hotel dove alloggiavo. Sorpresa ho dovuto pagare 10 Usd per spese.
Il giorno stessa che sono tornato in Italia ho inviato raccomandata ar alla Iberia sia a Milano che a Madrid e alla agenzia dove ho acquistato i biglietti.
Ho ricevuto risposta dopo circa un mese con le dovute scuse ma che non mi sarebbe stato rimborsato alcun che in base alle norme vigenti bla bla bla.
Ho cosi' dato incarico al mio legale di fiducia per il recupero del credito e la richiesta di danni, siete in grado, vi posso fornire tutta la documentazione necessaria, di fornirmi un consiglio utile?
Distinti Saluti