Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
24 aprile 2003
Buongiorno, sono un abbonato di Fastweb, e sono felice del contratto al quale ho aderito "Tutto senza limiti". Ho inoltrato la richiesta Giovedi' 3 Aprile, ed il giorno seguente erano in casa mia ad effettuare l'installazione che e' avuto tra l'altro, ottimo esito, senza alcun problema: sia l'accesso ad internet che la linea telefonica funzionano divinamente.. e lo riconosco.
Giungo al problema. Aderisco all'offerta in seguito ad aver considerato l'alto prezzo: 85 Euro al mese, e' tanto, ma decido di essere disposto a spendere questa cifra, e sottoscrivo l'abbonamento online.
Dopo una settimana, accedo alla home page di fastweb http: //www. fastweb. it e vedo in un banner la scritta "Abbonati entro il 12 Maggio, speciale promozione di pasqua, 2 mesi a meta' prezzo".
Lasciando da parte le questioni di customer service, che presso fastweb e' praticamente assente, e per cio' che si paga, e' veramente vergognoso, vorrei chiedere il vostro parere sul mi punto di vista.
Come fa il consumatore a sapere da quando questa promozione e' effettivamente valida se viene citata solo la data di scadenza della promozione?
Io che mi sono abbonato un paio di settimane fa come faccio a sapere se ho diritto o meno ad aderire a questa promozione?
Al 192 193 mi viene detto che l'annuncio e' stato messo da poco su internet, quindi la data effettiva di partenza e' quella in cui il banner e' stato introdotto, (essendo la promozione valida esclusivamente a chi si abbona online) ma credo che una promozione per essere valida e veritiera debba essere totalmente trasparente agli occhi del consumatore! Non ho ragione? Secondo voi dovrei fare qualcosa?
Nel senso, non voglio arrampicarmi sui vetri, ma 85 euro al mese per un giovane di 27 anni non sono pochi, e se esiste un modo per pagarne, anche per poco tempo, la meta', perche' non tentare.
Grazie per la vostra collaborazione.
Giungo al problema. Aderisco all'offerta in seguito ad aver considerato l'alto prezzo: 85 Euro al mese, e' tanto, ma decido di essere disposto a spendere questa cifra, e sottoscrivo l'abbonamento online.
Dopo una settimana, accedo alla home page di fastweb http: //www. fastweb. it e vedo in un banner la scritta "Abbonati entro il 12 Maggio, speciale promozione di pasqua, 2 mesi a meta' prezzo".
Lasciando da parte le questioni di customer service, che presso fastweb e' praticamente assente, e per cio' che si paga, e' veramente vergognoso, vorrei chiedere il vostro parere sul mi punto di vista.
Come fa il consumatore a sapere da quando questa promozione e' effettivamente valida se viene citata solo la data di scadenza della promozione?
Io che mi sono abbonato un paio di settimane fa come faccio a sapere se ho diritto o meno ad aderire a questa promozione?
Al 192 193 mi viene detto che l'annuncio e' stato messo da poco su internet, quindi la data effettiva di partenza e' quella in cui il banner e' stato introdotto, (essendo la promozione valida esclusivamente a chi si abbona online) ma credo che una promozione per essere valida e veritiera debba essere totalmente trasparente agli occhi del consumatore! Non ho ragione? Secondo voi dovrei fare qualcosa?
Nel senso, non voglio arrampicarmi sui vetri, ma 85 euro al mese per un giovane di 27 anni non sono pochi, e se esiste un modo per pagarne, anche per poco tempo, la meta', perche' non tentare.
Grazie per la vostra collaborazione.
Risposta ADUC
si suppone che la promozione sia attiva dal momento in cui risulta pubblicata (e' quindi vero quanto dettole dagli operatori, in quanto questo e' cio' che conta: l'inizio e' nel momento in cui viene introdotta, ed il termine e' quello indicato). Provi (e' un tentativo fattibile) ad inviare una raccomandata A/R chiedendo di confermarle entro 15 gg l'attivazione della promozione, con l'avviso che -in difetto- si riserva di adire le vie legali.
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