Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 aprile 2003
Ho sottoscritto un contratto "tutto senza limiti" su fibra ottica FASTWEB (telefono, internet, TV), richiedendo nello stesso contratto il distacco da Telecom con la conservazione del numero (number portability). L'attivazione Fastweb e' avvenuta il 17/2/2003 e tutto funziona regolarmente. Mi e' stato assegnato un numero di telefono Fastweb provvisorio, in attesa del distacco da Telecom che secondo gli addetti sarebbe dovuto avvenire entro circa un mese.
Ad oggi, dopo due mesi, sto ancora aspettando il distacco nonostante abbia sollecitato piu' volte chiamando il call center Fastweb, mandando mail, andando di persona presso gli uffici Fastweb. La risposta e' che Telecom tarda ad eseguire il distacco e che e' necessario aspettare.
Ho chiamato il 187 e la risposta e' stata " non siamo al corrente, si rivolga a FASTWEB " (penso al solito palleggio di responsabilita').
Quindi mi arriveranno da pagare sia le fatture di Fastweb che quelle di Telecom.
Cosa mi consigliate di fare? Potrei, quando mi arrivera' la fattura Fastweb, pagarla detraendo dalla stessa l'importo che dovro'corrispondere a Telecom?
Ad oggi, dopo due mesi, sto ancora aspettando il distacco nonostante abbia sollecitato piu' volte chiamando il call center Fastweb, mandando mail, andando di persona presso gli uffici Fastweb. La risposta e' che Telecom tarda ad eseguire il distacco e che e' necessario aspettare.
Ho chiamato il 187 e la risposta e' stata " non siamo al corrente, si rivolga a FASTWEB " (penso al solito palleggio di responsabilita').
Quindi mi arriveranno da pagare sia le fatture di Fastweb che quelle di Telecom.
Cosa mi consigliate di fare? Potrei, quando mi arrivera' la fattura Fastweb, pagarla detraendo dalla stessa l'importo che dovro'corrispondere a Telecom?
Risposta ADUC
e' probabile che la responsabilita' possa essere di Telecom, tuttavia e' con Fastweb che lei ha un rapporto. Invii una raccomandata A/R a quest'ultima (comunque intestata p.c. a Telecom) intimando che si provveda entro 15 gg ad effettuare l'operazione prevista, dando avviso che in difetto adira' le vie legali. In seguito, se necessario, potra' rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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