Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 aprile 2003
Cara Aduc, per circa una settimana ho affrontato il calvario di chi si rivolge al 187 per guasti tecnici alla linea telefonica. Infatti il mio numero ISDN aggiuntivo era isolato e ne diedi immediata comunicazione al 187. Alla prima telefonata ne sono seguite altre quattro, e gli operatori mi hanno "aperto la pratica" altrettante volte. Ma di tecnici a casa non se ne vedeva nessuno. Finalmente, dopo otto giorni e l'invio di due fax (l'11 e il 15 aprile) al centro assistenza clienti residenziali, sono venuti a verificare la borchia NT1 che e' stata cambiata. Nei fax chiedevo, oltre a un maggior rispetto per gli utenti, anche un indennizzo come da regolamento e la loro risposta scritta. Ora mi chiedo se la telecom mi rispondera' e se otterro' mai l' indennizzo. Qualora non riceva alcuna risposta, quale e' la procedura da seguire per ottenere il risarcimento per il disagio e il danno ricevuto?
Risposta ADUC
non possiamo darlo per certo, ma supponiamo di no. In primo luogo, perche' la richiesta non e' stata effettuata per raccomandata A/R. In secondo luogo, perche' la contestazione del ritardo non e' stata tempestivamente formulata per raccomandata A/R ma anche in tal caso per fax. Di conseguenza, mancando elementi ufficiali, dipende dalla disponibilita' del singolo che eventualmente riceve la sua richiesta: occorre sempre effettuare le contestazioni per raccomandata A/R.
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