Lettera del consumatore

Gent. ma Aduc, ho acquistato poche settimane fa un paio di mocassini di pelle chiara con le frange (marca Artigiana Viareggina, euro 135).
Dopo un paio di volte che li ho indossati, mi sono resa conto che, nel piegare il piede, le frange sfregano contro la parte superiore della scarpa, creando degli "strisci" molto evidenti. E' come se la pelle in quei punti venisse grattata via, creando un effetto orribile.
Ho riportato le scarpe al negoziante che le ha rimandate in fabbrica.
Ora il negoziante mi ha riferito che dalla fabbrica gliele hanno rimandate dicendo che non hanno potuto farci niente. Dicono che sono l'unica cliente a cui e' capitato questo problema e che e' colpa della mia camminata. Ma e' la prima volta che mi capita una cosa simile con un paio di scarpe!
E' un paio di scarpe che di fatto non potro' piu' indossare.
C'e' qualcosa che posso fare? Posso rivalermi nei confronti del rivenditore o del produttore? A quali costi posso andare incontro?
Grazie infinite e cordiali saluti