Lettera del consumatore

Ho acquistato presso una Subconcessonaria Toyota (S.A.R. di Rieti), della Toyota Autotech di Roma una Yaris per mia figlia, ordinata ad Ottobre 2002 e consegnata il 31/01/03.
Quest'auto mi e' stata consegnata di sera, sporca perche' in quel periodo aveva fatto molto freddo e l'impianto di lavaggio utilizzato dalla concessionaria era fuori uso per il gelo, questa e' stata la giustificazione del concessionario, ed io che avevo urgenza della macchina non ho dato molto peso alla cosa.
Dopo circa un mese l'ho lavata personalmente ed ho scoperto che c'erano macchie e striature molto evidenti sulla carrozzeria. Ho segnalato la cosa immediatamente alla Toyota di Rieti e sono stato contattato dal Sig. xxxxx (responsabile commerciale) della Toyota di Roma il quale molto gentilmente mi ha fatto periziare l'auto da un ispettore Toyota, io non ero presente in quanto la perizia e' avvenuta a Roma e poi il NULLA.
Ho provato piu' volte a contattare il Sig. xxxxxx ma senza successo e questo e' il motivo per cui vi scrivo per sapere cosa devo fare ed in che modo.
Di sotto allego i msg fatti

Distinti saluti

Dopo la vostra rapida reazione di ispezionare a Roma la Yaris il giorno 27/3/03, non ho avuto nessuna risposta dell'esito dell'ispezione, e quindi la Vostra disposizione per risolvere il difetto.
Resto quindi in attesa di una vostra rapida risposta.
Distinti saluti

Att: Sig. ra yyyyyyyy

Sono a segnalarvi che la Yaris, acquistata presso la vostra Sub Concessionaria S. A. R di Rieti e ritirata il 31/01/03, presenta gravi problemi di verniciatura (Blu mica metallizzato), in particolare ci sono evidenti macchie "opache" e striature su tutte le parti della carrozzeria, visibili specialmente in controluce.
La cosa e' stata segnalata al responsabile dell'assistenza Toyota di Rieti, il quale suggeriva prima di richiedere la visita di un vostro ispettore di rilavarla in quanto si trattava di residui di cera protettiva.
La macchina e' stata lavata per 3 volte e sempre con lavaggio manuale, ma il difetto rimane. Ho portato la macchina dal mio carrozziere di fiducia il quale ha diagnosticato che si tratta di un chiaro difetto di verniciatura.
Per quanto sopra esposto e visto il modo poco professionale di assistenza ricevuto da Rieti sono a chiedere un vostro diretto intervento per risolvere rapidamente tale difetto e di indicarmi l'indirizzo di posta elettronica del customercare TOYOTA.
Distinti saluti