Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 aprile 2003
Egregi signori, vorrei portarvi testimonianza di un disservizio operato da Telecom nei miei confronti.
Mi chiamo Alberto e sono un abbonato Telecom al servizio Alice flat (connessione adsl 256 kbps 24 ore su 24) e per usufruirvi verso una quota mensile di circa 36 euro.
Dopo circa due mesi il primo guasto, che consiste in una impossibilita' di stabilire una connessione per mancanza di risposta da parte del computer remoto (codice errore 718, siamo in ambiente Windows 2000 professional).
Segnalo il guasto a Telecom assistenza Adsl e viene aperta una pratica. I giorni successivi telefono e ad ogni mia richiesta di chiarimenti le risposte delle varie operatrici, tra l'altro sempre alquanto sbrigative e scortesi, sono le stesse, ovvero controllano la validita' dello username, dopodiche' sollecitano il reparto tecnico. Non sono in grado di dare spiegazioni e poi tentano di metter buono l'utente dicendogli che il guasto verra' risolto in 24/48 ore. Nel frattempo passano i giorni, ormai siamo a circa 7 e il tempo stimato sembra essere 10/15 giorni, questo dato deriva dall'esperienza di amici che hanno vissuto la stessa situazione!
Anche questo e' Alice! 36 euro al mese con questi disservizi!! Occhi aperti gente!!
Grazie per la cortese attenzione.
Cordialmente, Alberto
Mi chiamo Alberto e sono un abbonato Telecom al servizio Alice flat (connessione adsl 256 kbps 24 ore su 24) e per usufruirvi verso una quota mensile di circa 36 euro.
Dopo circa due mesi il primo guasto, che consiste in una impossibilita' di stabilire una connessione per mancanza di risposta da parte del computer remoto (codice errore 718, siamo in ambiente Windows 2000 professional).
Segnalo il guasto a Telecom assistenza Adsl e viene aperta una pratica. I giorni successivi telefono e ad ogni mia richiesta di chiarimenti le risposte delle varie operatrici, tra l'altro sempre alquanto sbrigative e scortesi, sono le stesse, ovvero controllano la validita' dello username, dopodiche' sollecitano il reparto tecnico. Non sono in grado di dare spiegazioni e poi tentano di metter buono l'utente dicendogli che il guasto verra' risolto in 24/48 ore. Nel frattempo passano i giorni, ormai siamo a circa 7 e il tempo stimato sembra essere 10/15 giorni, questo dato deriva dall'esperienza di amici che hanno vissuto la stessa situazione!
Anche questo e' Alice! 36 euro al mese con questi disservizi!! Occhi aperti gente!!
Grazie per la cortese attenzione.
Cordialmente, Alberto
Risposta ADUC
puo' contestare i malfunzionamenti inviando una raccomandata A/R di messa in mora, rilevando l'inadempienza, intimando che si provveda entro 15 gg ad effettuare tutti i definitivi interventi di riparazione, necessari alla totale risoluzione del problema, dando avviso che in caso cio' non fosse sufficiente, riterra' risolto il rapporto e chiedera' il rimborso del danno. Se necessario, adira' le vie legali. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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