Lettera del consumatore

Ho acquistato un telefonino blu con relativa sim, che ho attivato nei primi mesi del 2002. Ora che blu e' stata assorbita da wind non ho aderito alla conversione della sim in attesa di un rimborso che e' stato reso disponibile dalla wind a partire dal 1° marzo 2003. Per ottenerlo le condizioni sono quelle di essere in possesso di una sim blu valida (e la mia dovrebbe esserlo) e, telefonando al 198, seguire le istruzioni di una voce registrata. Risultato dopo una serie infinita di tentativi, a volte, si ottiene la possibilita' di digitare il numero di telefono associato alla sim per la quale si chiede il rimborso, dopo di che la voce cordialmente saluta chiudendo la conversazione. Risultato non si riesce ad avere informazioni dettagliate. Avete avuto altre notizie sull'argomento? Come e' corretto comportarsi in queste situazioni? Grazie per l'attenzione. Cordiali saluti.