Lettera del consumatore

Gentili signori, Mi chiamo xxxxxxx, sono un giornalista professionista e sono qui a riferirvi dello scandaloso comportamento di Alitalia. La penultima settimana di Marzo ho volato da Brindisi a Lione (Francia) via Milano (utilizzando solo apparecchi Alitalia) e il mio bagaglio ha avuto un consistente ritardo. Io, contattando l'adusbef avevo saputo che esistevano dei rimborsi anche per questo genere di disservizio. Alitalia nega. Non solo. Mi hanno detto che espleteranno la mia pratica solo fra parecchi mesi e che non devo attendermi nulla. Il fatto, gia' scandaloso di suo, assume i caratteri della beffa se si pensa che, una settimana dopo, sempre in partenza da Brindisi, sempre verso Lione, via Roma per un volo questa volta Alitalia-Air France ho iniziato la pratica per chiedere il rimborso. Air France con grande professionalita' mi ha richiamato immediatamente, la signora che si e', come accade fra persone civili, si e' presentata e mi ha detto il suo nome mi ha proposto visto che sono possessore di una tessera Frequence Plus di riversarmi miglia sulla carta o pagare in denaro.
Mi chiedo e vi chiedo, com'e' possibile che due compagnie membre di Sky Team, la stessa alleanza aerea, abbiano un comportamento cosi' differente fra loro.
All'Alitalia una non maleducata, ma certo imbarazzatissima persona mi ha detto che se non ci sono scontrini fiscali non rimborsano nulla. Io sono dovuto andare in redazione, lavoro presso Euronews, in tuta (!), dovevo consegnare a un cliente francese una traduzione e non ho potuto farlo. Avevo dei documenti in valigia e sono arrivati solo molto tempo dopo. Francamente mi sembra un comportamento scandaloso. Io volo oramai da anni con le compagnie a basso costo e mai, mai sono stato trattato in questa maniera. Volevo denunciare questo scandalo e chiedervi di intervenire. Mi sembrava che il rimborso dovuto fosse (per ritardi) sui 200 euro. Alitalia nega spudoratamente qualsiasi rimborso. Questo in italiano credo si chiami sopruso.
Cordialmente