Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 aprile 2003
La mia situazione e' questa: Oggi, dopo aver ricevuto una telefonata dal centro assistenza Philips sono passata a ritirare il fisio 825, che sebbene sostasse li' da circa 1 mese (e NON 15 giorni come ampiamente assicurato da un loro operatore telefonico) per un semplice aggiornamento software (cosi' fu nei giorni di febbraio la diagnosi); tale telefono allo stato attuale(poche ore fa) risultava essere completamente INUTILIZZABILE: non si accendeva dopo la leggera pressione del tasto destro (bisogna provare per almeno 8 o 9 volte di seguito), si bloccava e si spegneva quando si inseriva il pin (o qualsiasi altra operazione), non si ricaricava con l'alimentatore inserito nella presa, insomma non lo si poteva utilizzare. Logicamente la mia reazione e' stata di riportare subito il cellulare di nuovo in assistenza. Ora vi chiedo: e' possibile chiedere a questa societa' di sostituirmi il telefono? e di darmi il valore economico di questo cellulare, in modo tale da poterne comprare un altro perfettamente funzionante (ovviamente non Philips)?
Grazie
Grazie
Risposta ADUC
se si sta rivolgendo all'assistenza, valgono le disposizioni contrattuali. Pertanto, puo' chiedere la sostituzione solo se cio' e' previsto dal contratto di garanzia. Altrimenti, dovrebbe agire sul rivenditore: inviando una raccomandata A/R di messa in mora, rilevando il vizio di produzione non risolvibile, intimando che si provveda alla sostituzione entro 15 gg ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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