Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
16 aprile 2003
Gent. mo ADUC, mi trovo a voler esercitare il mio diritto di recesso presso un rivenditore on line, (EPRICE) per l'acquisto di un monitor LCD che mi e' arrivato a casa il 10/04/03. Oggi, lunedi' 14/04/03 mi trovo a non essere soddisfatta del prodotto acquistato per 800 Euro circa e a voler applicare quello che loro hanno scritto sul sito: "ePRICE vuole garantire la tua completa soddisfazione per i tuoi acquisti. Questo significa che se hai sbagliato il tuo ordine, e non sei soddisfatto del prodotto acquistato potrai restituirlo entro 10 giorni dalla consegna. Accetteremo la resa di qualsiasi articolo, purche' in perfette condizioni, accreditandoti l'intero ammontare, ad eccezione delle spese di spedizione da e per ePRICE che non sono risarcibili. " Ma via mail mi dicono che accetteranno il reso solo se il prodotto non e' mai stato aperto. Come faccio a testarlo e a provare la mia soddisfazione se non vedo come funziona? Vorrei renderglielo oppure farmelo sostituire. Spero di ricevere presto un vostro aiuto e vi ringrazio.
Risposta ADUC
il diritto di ripensamento non sarebbe propriamente un "diritto di prova". Tuttavia, il fatto che il pacco sia stato aperto non e' sufficiente per contestarle il diritto di recedere. Di conseguenza, e' legittimo che lei faccia detto tentativo, provvedendo ad imballare il pacco alla presenza di testimoni e spedendelo per assicurata, riportando poi i dati sulla raccomandata A/R di recesso che deve essere inviata entro i 10 gg previsti. In caso non la rimborsassero entro 30 gg, si rivolga al giudice di pace.
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