Lettera del consumatore

Buongiorno sono xxxxx e avrei bisogno di un vostro consiglio.
Lavoro presso il Ministero dei Trasporti e navigazione sez. di Como e quando sono stata assunta mi hanno rilasciato una tessera-servizio valida per viaggiare sull'intera rete nazionale.
Poiche' sono non vedente sul retro hanno messo un timbro ben visibile dove segnala la validita' anche per l'accompagnatore.
Purtroppo quando utilizzo i treni delle Ferrovie nord Milano devo quasi sempre affrontare con i controllori antipatiche discussioni poiche' loro sostengono che la tessera e' valida solo per una persona e non sono a conoscenza del timbro applicato mettendo in dubbio lo stesso.
Ho fatto presente il problema al mio ufficio sez. di Como (verbalmente) e mi hanno risposto che il Ministero di Roma emana circolari al riguardo a tutte le Aziende dove e' possibile utilizzarla.
Vorrei sapere se le lamentele deve presentarle solo alle Ferrovie nord Milano oppure se secondo Voi debba segnalarle anche al Ministero dei Trasporti poiche' ritengo mio diritto circolare tranquillamente a bordo dei treni senza dover sbandierare il mio handicap solo per loro negligenza.
Vi ringrazio anticipatamente e vi porgo distinti saluti.