Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 aprile 2003
Cara Aduc, ho un problema con la linea telefonica Telecom Italia dell'abitazione in cui vivo. Il telefono funziona regolarmente ma quando faccio delle connessioni internet non riesco a collegarmi a velocita' decenti. Al massimo arrivo a 16, 8 Kbs, ma il piu' delle volte la connessione si attesta sui 12 Kbs, inoltre la connessione cade spessissimo. Tutto questo usando diversi modem e collegandomi a diversi provider internet.
Vivo a Pavia in un quartiere non periferico ed i miei vicini non hanno problemi. Per cercare di risolvere il problema (internet mi serve spesso per lavoro) ho chiesto l'attivazione di una linea ADSL ma mi e' stato detto subito che non si poteva fare perche' c'erano dei problemi nella centrale telefonica. Allora ho chiesto l'attivazione di una linea ISDN. Siamo andati in un punto Telecom (la linea e' intestata alla mia compagna) ed abbiamo sottoscritto una richiesta di attivazione della ISDN. Dopo quasi due mesi il punto Telecom mi ha chiamato e mi ha detto che non e' possibile attivare la ISDN perche' ci sono problemi nella centrale Telecom.
A questo punto mi viene il sospetto che il doppino sul quale sono attestato sia stato "ripartito" fra piu' utenti, ed e' per questo che non ho problemi con la fonia ma la connessione dati e' limitata intenzionalmente da Telecom Italia, ed e' sempre per lo stesso motivo che Telecom Italia si rifiuta di attivarmi i contratti ISDN o ADSL.
Mi spiego meglio. Il mio sospetto e' che Telecom Italia abbia collegato l'utenza ad una centrale di zona moderna (i miei vicini hanno ADSL e/o ISDN) ma insufficiente a gestire tutti gli utenti della zona.
A questo punto vi chiedo se tutto questo, nel caso fosse vero, sia legale. Esistono dei limiti normativi sulle caratteristiche delle linee telefoniche tradizionali? Devono rispettare delle caratteristiche definite per legge? E se si, la linea telefonica che mi viene fornita potrebbe essere in qualche modo non conforme agli standard fissati dalla legislazione?
Ha provato in passato a richiedere l'intervento dei tecnici Telecom ma loro hanno sempre risposto che la linea non e' guasta e se la connessione internet e' lenta non dipende da loro.
Cosa posso fare?
grazie e cordiali saluti.
Vivo a Pavia in un quartiere non periferico ed i miei vicini non hanno problemi. Per cercare di risolvere il problema (internet mi serve spesso per lavoro) ho chiesto l'attivazione di una linea ADSL ma mi e' stato detto subito che non si poteva fare perche' c'erano dei problemi nella centrale telefonica. Allora ho chiesto l'attivazione di una linea ISDN. Siamo andati in un punto Telecom (la linea e' intestata alla mia compagna) ed abbiamo sottoscritto una richiesta di attivazione della ISDN. Dopo quasi due mesi il punto Telecom mi ha chiamato e mi ha detto che non e' possibile attivare la ISDN perche' ci sono problemi nella centrale Telecom.
A questo punto mi viene il sospetto che il doppino sul quale sono attestato sia stato "ripartito" fra piu' utenti, ed e' per questo che non ho problemi con la fonia ma la connessione dati e' limitata intenzionalmente da Telecom Italia, ed e' sempre per lo stesso motivo che Telecom Italia si rifiuta di attivarmi i contratti ISDN o ADSL.
Mi spiego meglio. Il mio sospetto e' che Telecom Italia abbia collegato l'utenza ad una centrale di zona moderna (i miei vicini hanno ADSL e/o ISDN) ma insufficiente a gestire tutti gli utenti della zona.
A questo punto vi chiedo se tutto questo, nel caso fosse vero, sia legale. Esistono dei limiti normativi sulle caratteristiche delle linee telefoniche tradizionali? Devono rispettare delle caratteristiche definite per legge? E se si, la linea telefonica che mi viene fornita potrebbe essere in qualche modo non conforme agli standard fissati dalla legislazione?
Ha provato in passato a richiedere l'intervento dei tecnici Telecom ma loro hanno sempre risposto che la linea non e' guasta e se la connessione internet e' lenta non dipende da loro.
Cosa posso fare?
grazie e cordiali saluti.
Risposta ADUC
i motivi possono essere i piu' varii, ma il problema rimane come risolvere il malfunzionamento specifico; occorrerebbe potesse dimostrare -anche con valutazioni tecniche- che la velocita' offerta sia di per se' inadeguata al tipo di contratto, non consentendo di definirlo come tale; in tal caso sara' possibile sostenere la risolvibilita' del contratto per inadempienza della controparte. Provi comunque ad inviare una raccomandata A/R, indicando un termine di 15 gg entro cui provvedere a confermarle la risoluzione del contratto come richiesto ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' tentare una conciliazione -per il contenzioso occorrerebbe la valutazione tecnica di cui sopra.
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