Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 aprile 2003
Vi spiego in poche parole il mio problema che ho riscontrato con Alice di telecom Italia.
Allora da circa i prima di febbraio la mia linea non funziona piu' correttamente, o meglio funziona solo parzialmente con continui blocchi della linea.
Ho chiamato il supporto tecnico tin. it circa 20 volte dal 10 marzo ad oggi, ma qui a controllare la linea e' venuto una persona che non sapeva nulla di computer per cui essendo il problema piu' tecnico e' andato via dicendo che sarebbe tornato qualche ora dopo con qualcuno di piu' esperto, ma io non ho piu' visto nessuno.
LA cosa strana e' che dal 10 marzo al 6 aprile tin. it non ha nessuna mia chiamata registrata, impossibile ne avro' fatte almeno 10. Dal 6 aprile ho iniziato a tirarmi giu' tutti i numeri identificativi delle chiamate.
La cosa piu' odiosa e' che io sono costretto a pagare alice perche' e' compresa nella bolletta telefonica. Come faccio a pagare una cosa che non posso utilizzare? E' assolutamente una cosa spiacevole.
Se voi avete qualche suggerimento vi sarei molto grato
Allora da circa i prima di febbraio la mia linea non funziona piu' correttamente, o meglio funziona solo parzialmente con continui blocchi della linea.
Ho chiamato il supporto tecnico tin. it circa 20 volte dal 10 marzo ad oggi, ma qui a controllare la linea e' venuto una persona che non sapeva nulla di computer per cui essendo il problema piu' tecnico e' andato via dicendo che sarebbe tornato qualche ora dopo con qualcuno di piu' esperto, ma io non ho piu' visto nessuno.
LA cosa strana e' che dal 10 marzo al 6 aprile tin. it non ha nessuna mia chiamata registrata, impossibile ne avro' fatte almeno 10. Dal 6 aprile ho iniziato a tirarmi giu' tutti i numeri identificativi delle chiamate.
La cosa piu' odiosa e' che io sono costretto a pagare alice perche' e' compresa nella bolletta telefonica. Come faccio a pagare una cosa che non posso utilizzare? E' assolutamente una cosa spiacevole.
Se voi avete qualche suggerimento vi sarei molto grato
Risposta ADUC
occorre invii una tempestiva contestazione formale a mezzo raccomandata A/R, intimando di provvedere alla definitiva risoluzione del malfunzionamento entro 15 gg, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali e che si riserva di agire in giudizio per i danni sinora causati.
Per proseguire, pero', occorrerebbe potesse dimostrare -anche con valutazioni tecniche- che la velocita' offerta sia di per se' inadeguata al tipo di contratto, non consentendo di definirlo come tale; in tal caso sara' possibile sostenere la risolvibilita' del contratto per inadempienza della controparte. In caso la sua richiesta di ripristino non dia risultati e comunque anche se non avesse gli elementi di cui sopra, provi ugualmente ad inviare una nuova raccomandata A/R, indicando un termine di 15 gg entro cui provvedere a confermarle la risoluzione del contratto come richiesto ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' tentare una conciliazione -per il contenzioso occorrerebbe la valutazione tecnica di cui sopra.
Per proseguire, pero', occorrerebbe potesse dimostrare -anche con valutazioni tecniche- che la velocita' offerta sia di per se' inadeguata al tipo di contratto, non consentendo di definirlo come tale; in tal caso sara' possibile sostenere la risolvibilita' del contratto per inadempienza della controparte. In caso la sua richiesta di ripristino non dia risultati e comunque anche se non avesse gli elementi di cui sopra, provi ugualmente ad inviare una nuova raccomandata A/R, indicando un termine di 15 gg entro cui provvedere a confermarle la risoluzione del contratto come richiesto ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' tentare una conciliazione -per il contenzioso occorrerebbe la valutazione tecnica di cui sopra.
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