Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 aprile 2003
Gentile Associazione, il vostro indirizzo mi e' stato fornito da un collega di corso: sto frequentando un corso di informatica.
Ho un problema con un portatile, che cerchero' di sintetizzare in modo schematico.
Acquisto del portatile da chl Italia di Milano, il 24/01/2003. Il computer e' un Toshiba, il cui lettore CD e' difettoso.
Il computer viene sostituito in un mese e mezzo.
La nuova macchina e' anch'essa difettosa: c'e' un componente hardware interno che assorbe energia dalla batteria a computer spento.
La batteria in un paio di giorni si scarica fino al 35-40%.
L'assistente del negozio ha scritto al servizio clienti CHL proponendo la sostituzione della macchina con un'altra di diverso produttore, ma la risposta e' stata negativa. Questo accadeva circa cinque-sei giorni fa.
Due giorni fa ho scritto personalmente una lettera e-mail a CHL, ma finora non ho avuto risposta.
Poiche' mi sembra che la faccenda possa andare per le lunghe, ho deciso di scrivervi. Sono veramente deluso.
Vi ringrazio fin d'ora se vorrete darmi un vostro riscontro, e Vi porgo i miei piu' cordiali saluti.
Filippo
Ho un problema con un portatile, che cerchero' di sintetizzare in modo schematico.
Acquisto del portatile da chl Italia di Milano, il 24/01/2003. Il computer e' un Toshiba, il cui lettore CD e' difettoso.
Il computer viene sostituito in un mese e mezzo.
La nuova macchina e' anch'essa difettosa: c'e' un componente hardware interno che assorbe energia dalla batteria a computer spento.
La batteria in un paio di giorni si scarica fino al 35-40%.
L'assistente del negozio ha scritto al servizio clienti CHL proponendo la sostituzione della macchina con un'altra di diverso produttore, ma la risposta e' stata negativa. Questo accadeva circa cinque-sei giorni fa.
Due giorni fa ho scritto personalmente una lettera e-mail a CHL, ma finora non ho avuto risposta.
Poiche' mi sembra che la faccenda possa andare per le lunghe, ho deciso di scrivervi. Sono veramente deluso.
Vi ringrazio fin d'ora se vorrete darmi un vostro riscontro, e Vi porgo i miei piu' cordiali saluti.
Filippo
Risposta ADUC
non ci e' chiara la correlazione tra il non meglio specificato "assistente del negozio" e la Chl. In caso il rapporto sia direttamente con la Chl, puo' inviare una contestazione a mezzo raccomandata A/R di messa in mora, rilevando l'inadempienza, intimando che si provveda entro e non oltre 15 gg ad inviare un computer sostitutivo non difettato ed avvisando che in difetto adira' le vie legali, ritenendo risolto il rapporto.
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