Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 aprile 2003
La presente per segnalare alla Vs. attenzione l'assurda vicenda capitata ad un mio cliente.
Il 24.01.01 decedeva il sig. xxxx, abbonato a Tele + (abbonamento n° xxxxx).
In data 7.2.01 il figlio inviava ad Atena Servizi raccomandata a. r. con disdetta dall'abbonamento, motivata proprio per il decesso. La disdetta veniva ricevuta dal Atena Servizi il 14.02.01.
Da una verifica dell'estratto conto intestato a xxxxxx gli eredi verificavano che erano state addebitate (con modalita' RID) le rate di abbonamento relative ai mesi di marzo ed aprile 2001 dell'importo di L. 85.000 ciascuna.
Il cliente contattava piu' volte il Call Center (in data 21.04.01, 31.07.01 e 24.09.01): ogni volta veniva assicurato il rimborso delle due rate in tempi brevi (massimo un paio di mesi).
Poiche' non arrivava alcun rimborso, gli eredi si rivolgevano al sottoscritto il quale, con raccomandata a. r. 25.9.01 (ricevuta da Atena Servizi il 01.10.01) sollecitava il rimborso.
Il sottoscritto non aveva alcun riscontro alla raccomandata.
Nel dicembre 2001 Atena Servizi finalmente comunicava agli eredi del xxx che finalmente era stata accolta la richiesta di interrompere l'abbonamento e chiedeva dichiarazione attestante la qualita' di eredi per procedere al rimborso.
Il 23.01.02 il sottoscritto inviava quindi altra raccomandata (ricevuta il 28.01.02) con la quale inviava quanto richiesto e nuovamente sollecitava il pagamento.
Silenzio assoluto sino al marzo 2003 (ormai due anni dopo l'avvenuto illegittimo addebito delle due rate di canone di abbonamento), quando finalmente gli eredi di xxxx xxxxx si vedevano recapitare un assegno bancario non trasferibile dell'importo di ¤ 43, 90 (quindi una sola rata) intestato (e qui sta la ciliegina) a xxxxxxxx!!!
Fortunatamente uno degli eredi lavora in una banca e, vista l'esiguita' dell'importo, e' riuscito comunque ad incassare l'assegno.
Lascio a Voi ogni commento sul comportamento di Atena Servizi S. p. a. - Tele + (che dopo aver illegittimamente incassato due rate di abbonamento ha impiegato due anni per restituirne una sola e con assegno intestata a persona defunta da otre due anni).
Confido nel Vs. autorevole intervento affinche' per il futuro (e per chissa' quante altre persone) non debbano piu' verificarsi analoghe spiacevoli situazioni.
Con l'occasione porgo i miei migliori saluti.
Il 24.01.01 decedeva il sig. xxxx, abbonato a Tele + (abbonamento n° xxxxx).
In data 7.2.01 il figlio inviava ad Atena Servizi raccomandata a. r. con disdetta dall'abbonamento, motivata proprio per il decesso. La disdetta veniva ricevuta dal Atena Servizi il 14.02.01.
Da una verifica dell'estratto conto intestato a xxxxxx gli eredi verificavano che erano state addebitate (con modalita' RID) le rate di abbonamento relative ai mesi di marzo ed aprile 2001 dell'importo di L. 85.000 ciascuna.
Il cliente contattava piu' volte il Call Center (in data 21.04.01, 31.07.01 e 24.09.01): ogni volta veniva assicurato il rimborso delle due rate in tempi brevi (massimo un paio di mesi).
Poiche' non arrivava alcun rimborso, gli eredi si rivolgevano al sottoscritto il quale, con raccomandata a. r. 25.9.01 (ricevuta da Atena Servizi il 01.10.01) sollecitava il rimborso.
Il sottoscritto non aveva alcun riscontro alla raccomandata.
Nel dicembre 2001 Atena Servizi finalmente comunicava agli eredi del xxx che finalmente era stata accolta la richiesta di interrompere l'abbonamento e chiedeva dichiarazione attestante la qualita' di eredi per procedere al rimborso.
Il 23.01.02 il sottoscritto inviava quindi altra raccomandata (ricevuta il 28.01.02) con la quale inviava quanto richiesto e nuovamente sollecitava il pagamento.
Silenzio assoluto sino al marzo 2003 (ormai due anni dopo l'avvenuto illegittimo addebito delle due rate di canone di abbonamento), quando finalmente gli eredi di xxxx xxxxx si vedevano recapitare un assegno bancario non trasferibile dell'importo di ¤ 43, 90 (quindi una sola rata) intestato (e qui sta la ciliegina) a xxxxxxxx!!!
Fortunatamente uno degli eredi lavora in una banca e, vista l'esiguita' dell'importo, e' riuscito comunque ad incassare l'assegno.
Lascio a Voi ogni commento sul comportamento di Atena Servizi S. p. a. - Tele + (che dopo aver illegittimamente incassato due rate di abbonamento ha impiegato due anni per restituirne una sola e con assegno intestata a persona defunta da otre due anni).
Confido nel Vs. autorevole intervento affinche' per il futuro (e per chissa' quante altre persone) non debbano piu' verificarsi analoghe spiacevoli situazioni.
Con l'occasione porgo i miei migliori saluti.
Risposta ADUC
la ringraziamo per la segnalazione.
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