Lettera del consumatore

Spettabile ADUC voglio farVi partecipi di una questione che ha dell'incredibile. Una mia carissima amica, di nazionalita' rumena, si reca in un negozio di telefonia per acquistare una comunissima "cover" per il suo cellulare. Tornata a casa si accorge che la stessa cover non risponde alle caratteristiche del suo cellulare. Il tutto senza minimamente intaccare ne' lesionare la confezione. Si reca al negozio, il giorno dopo, con lo scontrino fiscale attestante l'acquisto e cosa succede?? Il titolare del negozio che il giorno prima non era presente, nega che l'acquisto sia stato effettuato nel suo negozio, gli viene presentato lo scontrino e la risposta sapete quale e' stata?? "lo scontrino lei lo ha trovato per strada e ne ha approfittato per trarne vantaggio... " La ragazza, poverina in seria imbarazzo, ha chiamato la commessa che il giorno prima l'aveva servita, la quale ha negato di aver venduto la cover e di aver mai visto la ragazza. In piu', come se non bastasse, da un controllo al computer, quella vendita non era mai stata registrata!!!!!
Chiedo a Voi come devo comportarmi???? Sono laureato in legge e conosco benissimo i diritti dei consumatori, ma, dall'alto della Vostra esperienza Vi chiedo consiglio su come agire.
L'educazione ed il rispetto sono davvero un concetto ormai lontano; per nostra fortuna esiste la Vostra associazione che rappresenta davvero l'unico bagliore di speranza contro chi disperde solo pochezza e vacuita': RingraziandoVi Vi significo ancora una volta i sensi della mia stima