Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 aprile 2003
Salve, avendo sottoscritto un contratto con Tiscali ADSL ho avuto la spiacevole sorpresa di scoprire che a volte il servizio non funziona o se funziona va a velocita' davvero basse per potersi definire "banda larga".
Con "non funziona"intendo dire che non apre pagine web e tanto meno mi fa scaricare file e quando va, come gia' detto, va a velocita' non stabili e RIDICOLE dal mio punto di vista e visionando il "REPERTORIO DELLA GIURISPRUDENZA ITALIANA"ho trovato una sentenza riguardo l'argomento. "E' ingannevole il messaggio pubblicitario che omette di avvertire gli utenti di strumenti telematici in merito all'esistenza di un insieme di condizioni necessarie affinche' la prestazione pubblicizzata corrisponda alla performance effettivamente riscontrabile dall'utente finale. "Questo si riferisce a un sentenza 14/12/200 n.9009 che riguardava FASTWEB C. vorrei sapere come poter fare per avere il servizio come si deve.
note:
- Contratto eseguito per telefono
- l'operatore non mi ha comunicato nulla sulla banda effettiva
- attivata l'offerta TISCALI LIGHT SEMPRE Resto in attesa della vostra gentile valutazione
Con "non funziona"intendo dire che non apre pagine web e tanto meno mi fa scaricare file e quando va, come gia' detto, va a velocita' non stabili e RIDICOLE dal mio punto di vista e visionando il "REPERTORIO DELLA GIURISPRUDENZA ITALIANA"ho trovato una sentenza riguardo l'argomento. "E' ingannevole il messaggio pubblicitario che omette di avvertire gli utenti di strumenti telematici in merito all'esistenza di un insieme di condizioni necessarie affinche' la prestazione pubblicizzata corrisponda alla performance effettivamente riscontrabile dall'utente finale. "Questo si riferisce a un sentenza 14/12/200 n.9009 che riguardava FASTWEB C. vorrei sapere come poter fare per avere il servizio come si deve.
note:
- Contratto eseguito per telefono
- l'operatore non mi ha comunicato nulla sulla banda effettiva
- attivata l'offerta TISCALI LIGHT SEMPRE Resto in attesa della vostra gentile valutazione
Risposta ADUC
per intervenire sul contratto, occorrerebbe dimostrare -anche con valutazioni tecniche- che la velocita' offerta sia di per se' inadeguata al tipo di contratto, non consentendo di definirlo come tale; in tal caso sara' possibile sostenere la risolvibilita' del contratto per inadempienza della controparte. Provi comunque ad inviare una raccomandata A/R, indicando un termine di 15 gg entro cui provvedere a confermarle la risoluzione del contratto come richiesto ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' tentare una conciliazione -per il contenzioso occorrerebbe la valutazione tecnica di cui sopra.
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