Lettera del consumatore

Gentilissimi dell'ADUC, prima di tutto grazie mille per avermi risposto.
Il mio problema era relativo ad errata tariffazione sulla mia scheda prepagata wind.
Esattamente come voi sospettavate il servizio clienti wind mi ha comunicato di aver scoperto che la mia richiesta telefonica di passare alla tariffa sempre light e' stata accolta dall'operatore, ma non registrata in rete.
Poco dopo aver acquistato la scheda wind avevo chiesto di controllare quale tariffa risultasse sul mio numero e mi avevano confermato che si trattava proprio della sempre light.
Solo ora a, distanza di 4 mesi, l'operatore del servizio clienti mi ha detto che la tariffa non e' mai stata applicata a causa di un loro errore. Nonostante questa ammissione mi hanno poi comunicato che adesso la cosa e' stata sistemata, ma non ho diritto ad alcun rimborso perche' il reclamo e' stato fatto dopo mesi e non subito o a distanza di pochi giorni. Quindi oltre ad aver subito le conseguenze di un loro errore devo anche sentirmi in colpa perche' non me ne sono accorta subito!!
Hanno ragione? Non ho nessuna speranza di recuperare quello che mi e' stato sottratto ingiustamente??
Attendo un vostro prezioso consiglio per il quale vi ringrazio fin d'ora.