Lettera del consumatore

Salve, sto preparando i documenti richiesti dallo stato italiano per far ottenere la cittadinanza a mia moglie. E' quasi un anno che ho coinvolto una persona nel paese natale di mia moglie per sbrigarci le questioni burocratiche su posto. Il collo di bottiglia e' l'ambasciata italiana che deve autenticare i documenti e tradurli. Parlando al telefono mi hanno detto che avevano bisogno anche loro di documentazione. Ho mandato 4 fax all'ambasciata e conservo il rapporto di trasmissione che il fax mi ha dato ma all'ambasciata dicono che non hanno ricevuto nulla. Chiedo i nome della persona che si occupa del protocolla ma "e' un'informazione riservata", chiedo il nome del mio interlocutore e "non vuole dirmelo". Ho spedito i documenti mancanti per posta e sono in attesa. Mi chiedevo se posso in qualche maniera segnalare questo disservizio e/o reclamare qualche diritto a riguardo. Grazie