Lettera del consumatore

Buongiorno, vi scrivo perche' sono davvero esasperata. Io e mio marito siamo allacciati a Fastweb dall'ottobre 2000, dunque tra i primi clienti, ma forse sarebbe piu' corretto dire tra le prime cavie. Immagino di non essere la sola che si lamenta perche' in passato ho visto i commenti sul forum interno: agghiaccianti. All'inizio ci e' successo di tutto, ma davvero di tutto. La linea non era piu' veloce di un Isdn (ora per fortuna funziona bene) e abbiamo sopportato le scuse piu' strampalate dal servizio assistenza, che sembrava istruito per prendere il giro i clienti, contando sul fatto (e sbagliando) che chi stava dall'altra parte della cornetta non ci capisse un'acca di internet. Poi il telefono perdeva interi pacchetti voce, mezze frasi qua e la', e ogni tanto si sentivano lunghi fischi, tipo pastore sardo che richiama il gregge. Poi la videostation con lettore dvd incluso. Credo che ce l'abbiano cambiata tre volte. Ora si e' di nuovo guastata, la tv on demand funziona bene, ma il lettore dvd no. Il servizio clienti si e' rifatto vivo dopo una decina di giorni dalla mia segnalazione (il che e' gia' una conquista perche' un paio di anni fa nessuno si degnava di richiamare). Mi hanno rifatto le stesse identiche domande che mi hanno fatto le altre tre volte e che mi hanno fatto la sera della segnalazione: "Usa dvd originali? Usa dvd standard rotondi? ". Ho chiesto: "Ma non avete una scheda per ogni cliente? ". Risposta: "Si' ma il servizio tecnico vuole che rifaccia tutte le domande da capo". Ma che e' la Cia? Per vedere se uno cade in fallo e si contraddice? Allora dico: "Senta, ma mi ridate lo stesso modello, che di norma si rompe ogni qualche mese? ". Risposta: "Si'". E aggiungo: "Ma scusi, ma se vedete dalla nostra scheda che regolarmente ci dovete cambiare l'apparecchio, non sarebbe meglio cambiare modello? ". Lungo silenzio. Sollecito: "Quindi? e' proprio uguale? ". Risposta: "Si', mi spiace". Va beh, respiro lungo e dico: "Senta, io pero' questa volta lo segnalo all'associazione consumatori, mica possiamo andare avanti cosi', questo e' un disservizio". E la signorina: "Arrivederci". Sono senza parole. Ma i clienti che sono per Fastweb? Bestioline da spremere e torturare?