Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 aprile 2003
Spett. le Ufficio Stampa,
tramite il servizio offertomi da Unicredito ho affittato una vostra autovettura di classe F (7 posti) per un viaggio a Milano, nei gironi dalla sera del 3 alla sera della domenica.
Ho contattato il servizio telefoni dell'Unicredito per l'affitto, il quale mi ha direttamente dirottato con un operatrice Avis per la prenotazione, l'operatrice, gentilissima, mi ha aiutato nella scelta piu' opportuna per soddisfare le mie esigenze, consigliandomi la possibilita' del ritiro e riconsegna in aeroporto (Fiumicino), unica possibilita' per ritirare e consegnare l'auto dopo le 20 e anche in giorni festivi.
L'operatrice mi ha fatto un preventivo di 352 Euro tutto compreso.
Il giorno del ritiro dell'auto sono andato in aeroporto, il personale dello scalo di Fiumicino mi hanno detto di andare al settore C al quarto piano, sono andato al vostro desk, mi ha accolto un Vostro operato, anche lui molto gentili, il quale mi ha consegnato le chiavi e e i vari documenti con la ricevuto fiscale, spiegandomi che l'auto poteva essere ritirata al parcheggio praticamente dietro al suo desk e riconsegnata sempre li'.
Ho ritirato la mia auto, ho fatto il mio viaggio e domenica sera sono tornato al parcheggio di Fiumicino, settore C piano 4, ma ho trovato solo le altre compagnie (Maggiore Hertz ecc) le quali, gentilmente mi hanno detto che dovevo andare al B al piano 4, praticamente la torre attaccata, bastavano 5 metri di corridoio, percorribile solo a piedi.
Sono uscito dalla torre C, ho pagato 3 euro per il giro e sono salito nella torre B, ho posato l'auto, ovviamente in ritardo, e sono andato da una Vostra operatrice, per niente gentile, la quale mi ha rifatto i conteggi finali comunicandomi il saldo di 427 Euro, facendomi notare che mi aveva fatto il favore di spostare l'orario di riconsegna per evitare il giorno aggiuntivo, mi era stato detto che in caso di ritardo avrei pagato le ore extra e non il giorno intero, il ritardo era di circa 20 minuti, dovuto ad un errore del parcheggio.
Quando ho chiesto delucidazioni sulle differenze di prezzo mi ha detto che dipendevano dalle tasse aeroportuali.
Vi scrivo semplicemente per pregarVi di essere piu' precisi nei preventivi e nelle diciture tutto compreso, nei conteggi delle ore ex ecc.
Le Vostre operatrici, gentilissime mi sono sembrate pero' molto imprecise.
Distinti Saluti
tramite il servizio offertomi da Unicredito ho affittato una vostra autovettura di classe F (7 posti) per un viaggio a Milano, nei gironi dalla sera del 3 alla sera della domenica.
Ho contattato il servizio telefoni dell'Unicredito per l'affitto, il quale mi ha direttamente dirottato con un operatrice Avis per la prenotazione, l'operatrice, gentilissima, mi ha aiutato nella scelta piu' opportuna per soddisfare le mie esigenze, consigliandomi la possibilita' del ritiro e riconsegna in aeroporto (Fiumicino), unica possibilita' per ritirare e consegnare l'auto dopo le 20 e anche in giorni festivi.
L'operatrice mi ha fatto un preventivo di 352 Euro tutto compreso.
Il giorno del ritiro dell'auto sono andato in aeroporto, il personale dello scalo di Fiumicino mi hanno detto di andare al settore C al quarto piano, sono andato al vostro desk, mi ha accolto un Vostro operato, anche lui molto gentili, il quale mi ha consegnato le chiavi e e i vari documenti con la ricevuto fiscale, spiegandomi che l'auto poteva essere ritirata al parcheggio praticamente dietro al suo desk e riconsegnata sempre li'.
Ho ritirato la mia auto, ho fatto il mio viaggio e domenica sera sono tornato al parcheggio di Fiumicino, settore C piano 4, ma ho trovato solo le altre compagnie (Maggiore Hertz ecc) le quali, gentilmente mi hanno detto che dovevo andare al B al piano 4, praticamente la torre attaccata, bastavano 5 metri di corridoio, percorribile solo a piedi.
Sono uscito dalla torre C, ho pagato 3 euro per il giro e sono salito nella torre B, ho posato l'auto, ovviamente in ritardo, e sono andato da una Vostra operatrice, per niente gentile, la quale mi ha rifatto i conteggi finali comunicandomi il saldo di 427 Euro, facendomi notare che mi aveva fatto il favore di spostare l'orario di riconsegna per evitare il giorno aggiuntivo, mi era stato detto che in caso di ritardo avrei pagato le ore extra e non il giorno intero, il ritardo era di circa 20 minuti, dovuto ad un errore del parcheggio.
Quando ho chiesto delucidazioni sulle differenze di prezzo mi ha detto che dipendevano dalle tasse aeroportuali.
Vi scrivo semplicemente per pregarVi di essere piu' precisi nei preventivi e nelle diciture tutto compreso, nei conteggi delle ore ex ecc.
Le Vostre operatrici, gentilissime mi sono sembrate pero' molto imprecise.
Distinti Saluti
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