Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 aprile 2003
Vi riassumo brevemente i vari problemi che ho trovato con l'assistenza HP e che mi hanno fatto perdere parecchio tempo senza alla fine risolvere il problema che ho con il pc.
Telefonando al numero xxxx e chiedendo di parlare con l'assistenza HP mi viene dato il numero yyyyyy.
Questo numero risulta occupato per ore (sfortuna?
ho aspettato due volte in due giorni diversi un'ora abbondante) Dopo aver palato ed essermi lamentato con qualcuno del servizio clienti ho ottenuto il numero giusto.
Ho provato a richiamare giorni dopo lo xxxxx e alla domanda del numero assistenza HP mi viene dato di nuovo l'inutile num. yyyyy. Lo si fa intenzionalmente?
Trovo allucinante che una grande casa come l'HP non riesca smistare una telefonata e a risolvere questo problema (che chiaramente non riguarda solo me ma chiunque abbia bisogno di assistenza).
Grazie per l'attenzione Dunque la domanda e': esiste una maniera legale per denunciare questo tipo di comportamento che sfiora la truffa?
Telefonando al numero xxxx e chiedendo di parlare con l'assistenza HP mi viene dato il numero yyyyyy.
Questo numero risulta occupato per ore (sfortuna?
ho aspettato due volte in due giorni diversi un'ora abbondante) Dopo aver palato ed essermi lamentato con qualcuno del servizio clienti ho ottenuto il numero giusto.
Ho provato a richiamare giorni dopo lo xxxxx e alla domanda del numero assistenza HP mi viene dato di nuovo l'inutile num. yyyyy. Lo si fa intenzionalmente?
Trovo allucinante che una grande casa come l'HP non riesca smistare una telefonata e a risolvere questo problema (che chiaramente non riguarda solo me ma chiunque abbia bisogno di assistenza).
Grazie per l'attenzione Dunque la domanda e': esiste una maniera legale per denunciare questo tipo di comportamento che sfiora la truffa?
Risposta ADUC
c'e' un modo per risolvere la questione od almeno per mettersi in condizione di contestare. Invii una raccomandata A/R alla societa', intimando di rispondere a quanto richiesto entro 15 gg, con l'avviso che in caso contrario adira' le vie legali.
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