Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 maggio 2000
Rovigo 30/05/2000
Spett. NOKIA,
Il giorno 17/05/00 ho inviato un fax di protesta per il trattamento che riservate ai vostri clienti.
A tutt’oggi non ho ricevuto nessun contatto dalla vostra ditta in risposta alla mia.
Spero solo che si sia trattato di una svista da parte vostra.
Vi invio quindi copia della mia lettera del 17/05/2000
Da diversi anni utilizzo telefoni cellulari NOKIA, infatti ho posseduto prima il Cityman 500,
Poi il 2110, successivamente l’8110.
Alcuni giorni fa ho avuto l’idea di acquistare l’8850.
Mi sono ritrovato tra le mani un vero e proprio gioiellino, soprattutto per il prezzo.
In due giorni di utilizzo ho riscontrato quanto segue: Sono presenti in sottofondo fastidiosi e continui ronzii e ticchettii, Il telefono segnala acusticamente che la batteria e’ scarica mentre, sino a pochi secondi prima, segnalava uno stato di carica quasi completa, quindi si spegne, Soprattutto, pero’, il telefono denuncia una estrema debolezza del campo, tale da non permettermi di telefonare, perdendo spesso il segnale, in luoghi ove cio’ e’ agevole quando utilizzo il mio 8110. Ho fatto consegnare il telefono all’assistenza ove, invece di correttamente sostituirlo, lo hanno inviato ad altro centro assistenza. Ritengo poco corretto da parte di una societa’ cosi’ importante trattare cosi’ i clienti soprattutto tenendo conto del costo del telefono stesso. Spero che il difetto sia solo dell’esemplare da me malauguratamente acquistato e non una caratteristica di tale tipo di terminale. In attesa di riscontro vogliate gradire distinti saluti. Se non ricevero’ in tempi brevissimi un cenno di risposta, e soprattutto la risoluzione dei problemi, mi trovero’ costretto a pubblicizzare quanto accaduto sulle riviste specializzate e presso le associazione in difesa dei diritti dei consumatori.
Spett. NOKIA,
Il giorno 17/05/00 ho inviato un fax di protesta per il trattamento che riservate ai vostri clienti.
A tutt’oggi non ho ricevuto nessun contatto dalla vostra ditta in risposta alla mia.
Spero solo che si sia trattato di una svista da parte vostra.
Vi invio quindi copia della mia lettera del 17/05/2000
Da diversi anni utilizzo telefoni cellulari NOKIA, infatti ho posseduto prima il Cityman 500,
Poi il 2110, successivamente l’8110.
Alcuni giorni fa ho avuto l’idea di acquistare l’8850.
Mi sono ritrovato tra le mani un vero e proprio gioiellino, soprattutto per il prezzo.
In due giorni di utilizzo ho riscontrato quanto segue: Sono presenti in sottofondo fastidiosi e continui ronzii e ticchettii, Il telefono segnala acusticamente che la batteria e’ scarica mentre, sino a pochi secondi prima, segnalava uno stato di carica quasi completa, quindi si spegne, Soprattutto, pero’, il telefono denuncia una estrema debolezza del campo, tale da non permettermi di telefonare, perdendo spesso il segnale, in luoghi ove cio’ e’ agevole quando utilizzo il mio 8110. Ho fatto consegnare il telefono all’assistenza ove, invece di correttamente sostituirlo, lo hanno inviato ad altro centro assistenza. Ritengo poco corretto da parte di una societa’ cosi’ importante trattare cosi’ i clienti soprattutto tenendo conto del costo del telefono stesso. Spero che il difetto sia solo dell’esemplare da me malauguratamente acquistato e non una caratteristica di tale tipo di terminale. In attesa di riscontro vogliate gradire distinti saluti. Se non ricevero’ in tempi brevissimi un cenno di risposta, e soprattutto la risoluzione dei problemi, mi trovero’ costretto a pubblicizzare quanto accaduto sulle riviste specializzate e presso le associazione in difesa dei diritti dei consumatori.
Risposta ADUC
la prima domanda e' se la lettera che lei ha inviato alla Nokia sia stata una racc. A/R e questo perche' solo una A/R puo' ritenersi un vero e proprio documento a cui appellarsi qualora si verificasse l'esigenza di adire le vie legali o fare proteste varie. Comunque, la prima cosa che deve fare e' inviare una racc. A/R al negozio (la Nokia non e' direttamente responsabile di niente) facendo presente che il telefonino ha evidenti difetti di produzione, ingiungendo al negozio di provvedere entro 15 giorni dal ricevimento alla restituzione del cellulare integro e funzionante in ogni sua parte, oppure alla sostituzione con un altro dalle stesse caratteristiche, specificando che altrimenti provvedera' ad adire le vie legali. Tenga comunque presente che questo tipo di contestazione dovrebbe essere fatta direttamente -quando possibile- nei confronti dei rivenditori, in modo da poter anche risolvere il contratto ove ci sia loro inadempienza (essendo loro i danti causa).
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