Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 aprile 2003
Sono disperato. Da quattro mesi non posso usare il telefono.
Ho traslocato il giorno 29/01/03 e cosi' ho fatto richiesta a fastweb, mio operatore, di portare la linea nella nuova abitazione.
Il giorno 11/03 e' stata portata la linea nella nuova abitazione. Il telefono (ho richiesto di mantenere il vecchio numero) ha funzionato per 15 giorni.
Dal 26/03 non riesco piu' a ricevere le chiamate dai clienti telecom di rete fissa e dai cellulari (praticamente il 99% delle telefonate arriva da questo tipo di utenti).
Fastweb in data 4/04 mi ha comunicato che il problema e' lato telecom e che lo devo risolvere io in quanto intestatario della linea telefonica.
Chiamando pero' telecom mi viene puntualmente detto che io non sono piu' loro cliente e quindi loro non hanno piu' niente a che fare con me.
Usando il telefono di casa per lavoro sono enormemente danneggiato da questa situazione che voglio definire, educatamente, incresciosa.
Come posso risolvere questo problema evitando che si continui a giocare a scarica barile? Telecom dice che e' colpa di fastweb e fastweb dice che e' colpa di telecom...
Vi prego chiedo anche solo un consiglio.
Puo' forse essere utile rivolgersi al Garante delle comunicazioni? Se si' il problema puo' essere risolto in tempi brevi?
Ho diritto a qualche risarcimento per cio' che sto subendo?
Grazie per l'attenzione.
Distinti saluti
Ho traslocato il giorno 29/01/03 e cosi' ho fatto richiesta a fastweb, mio operatore, di portare la linea nella nuova abitazione.
Il giorno 11/03 e' stata portata la linea nella nuova abitazione. Il telefono (ho richiesto di mantenere il vecchio numero) ha funzionato per 15 giorni.
Dal 26/03 non riesco piu' a ricevere le chiamate dai clienti telecom di rete fissa e dai cellulari (praticamente il 99% delle telefonate arriva da questo tipo di utenti).
Fastweb in data 4/04 mi ha comunicato che il problema e' lato telecom e che lo devo risolvere io in quanto intestatario della linea telefonica.
Chiamando pero' telecom mi viene puntualmente detto che io non sono piu' loro cliente e quindi loro non hanno piu' niente a che fare con me.
Usando il telefono di casa per lavoro sono enormemente danneggiato da questa situazione che voglio definire, educatamente, incresciosa.
Come posso risolvere questo problema evitando che si continui a giocare a scarica barile? Telecom dice che e' colpa di fastweb e fastweb dice che e' colpa di telecom...
Vi prego chiedo anche solo un consiglio.
Puo' forse essere utile rivolgersi al Garante delle comunicazioni? Se si' il problema puo' essere risolto in tempi brevi?
Ho diritto a qualche risarcimento per cio' che sto subendo?
Grazie per l'attenzione.
Distinti saluti
Risposta ADUC
occorre chiarire la natura del problema. Ed anche in caso fosse responsabile Telecom, e' con Fastweb che lei ha un rapporto. Pertanto, occorre invii una raccomandata A/R di messa in mora, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere a rendere definitivamente attivo il servizio, dando avviso che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti