Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 aprile 2003
Io mi chiamo xxxxxxxxx e circa un anno fa ho stipulato tacitamente e per via telefonica un contratto adsl con telecom Italia. Codesto contratto ha funzionato egregiamente per 6 mesi circa, poi e' iniziato il calvario.
Il problema era ed e' attualmente dovuto alle disconnessioni frequentissime della linea. Per essere piu' preciso: a sconnettersi non e' il sistema operativo, anche perche' ne ho provati diversi per escludere questa eventualita', ma e' il modem stesso. A questo punto ho chiamato Telecom Italia e ho fatto presente che il modem che avevo ricevuto da loro in comodato d'uso, che era un modello usb, non andava bene e avendo comprato un nuovo modem, stavolta un modem ethernet, desideravo che mi cambiassero il protocollo di comunicazione. Sono passati diversi mesi e ancora non hanno effettuato nessuna modifica. Nel frattempo sono venuto a conoscenza da persone che hanno avuto lo stesso inconveniente, che anche operando questo tipo di cambiamento, il mio problema rimarrebbe ugualmente, perche' dipende dalla centrale. A questo punto vorrei intimare a Telecom Italia di rispondere alle mie richieste entro un termine massimo di tempo, pena la contestazione della bolletta adsl, che sono due:
1) attivando il protocollo pppoe per il mio nuovo modem
2) che risolvessero i problemi di disconnessioni frequentissime.
Quali procedure devo adottare?
Il problema era ed e' attualmente dovuto alle disconnessioni frequentissime della linea. Per essere piu' preciso: a sconnettersi non e' il sistema operativo, anche perche' ne ho provati diversi per escludere questa eventualita', ma e' il modem stesso. A questo punto ho chiamato Telecom Italia e ho fatto presente che il modem che avevo ricevuto da loro in comodato d'uso, che era un modello usb, non andava bene e avendo comprato un nuovo modem, stavolta un modem ethernet, desideravo che mi cambiassero il protocollo di comunicazione. Sono passati diversi mesi e ancora non hanno effettuato nessuna modifica. Nel frattempo sono venuto a conoscenza da persone che hanno avuto lo stesso inconveniente, che anche operando questo tipo di cambiamento, il mio problema rimarrebbe ugualmente, perche' dipende dalla centrale. A questo punto vorrei intimare a Telecom Italia di rispondere alle mie richieste entro un termine massimo di tempo, pena la contestazione della bolletta adsl, che sono due:
1) attivando il protocollo pppoe per il mio nuovo modem
2) che risolvessero i problemi di disconnessioni frequentissime.
Quali procedure devo adottare?
Risposta ADUC
puo' inviare una raccomandata A/R di messa in mora, contestando i disservizi ed intimandone la risoluzione oltre che la modifica richiesta, indicando a tal fine un termine di 15 gg ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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