Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 aprile 2003
Nel 2002 ho stipulato una polizza RC AUTO con la Royal Insurance con scadenza 19/03/2003. Qualche settimana prima della scadenza ho ricevuto un preventivo per il rinnovo della polizza da parte di Direct Line (i clienti della Royal sono stati passati a Direct Line).
Il 13/03/2003 ho effettuato il pagamento per il rinnovo della polizza con il bollettino postale allegato al preventivo e lo stesso giorno ho inviato per fax la copia della ricevuta di versamento come indicato nel preventivo. Il 20/03/2003 non avendo ricevuto nessuna conferma dell'avvenuto pagamento chiamo il call center della Direct Line per dei chiarimenti. L'operatore mi risponde che l'importo del preventivo in loro possesso e' maggiore di quello da me versato. Dopo varie telefonate nei giorni successivi sono riusciti a far coincidere i due diversi importi assicurandomi che la polizza sarebbe stata emessa in "giornata". Ad oggi (03/04/2003) non ho ricevuto nessuna comunicazione e tutte le volte che li chiamo (praticamente tutti i giorni) mi viene sempre detto che la pratica e' in fase di registrazione e che sicuramente verra' emessa in giornata.
La polizza e' scaduta e la macchina e' ferma. Cosa devo fare?
Il 13/03/2003 ho effettuato il pagamento per il rinnovo della polizza con il bollettino postale allegato al preventivo e lo stesso giorno ho inviato per fax la copia della ricevuta di versamento come indicato nel preventivo. Il 20/03/2003 non avendo ricevuto nessuna conferma dell'avvenuto pagamento chiamo il call center della Direct Line per dei chiarimenti. L'operatore mi risponde che l'importo del preventivo in loro possesso e' maggiore di quello da me versato. Dopo varie telefonate nei giorni successivi sono riusciti a far coincidere i due diversi importi assicurandomi che la polizza sarebbe stata emessa in "giornata". Ad oggi (03/04/2003) non ho ricevuto nessuna comunicazione e tutte le volte che li chiamo (praticamente tutti i giorni) mi viene sempre detto che la pratica e' in fase di registrazione e che sicuramente verra' emessa in giornata.
La polizza e' scaduta e la macchina e' ferma. Cosa devo fare?
Risposta ADUC
invii immediatamente una raccomandata A/R di messa in mora, allegando in copia sia il preventivo che il pagamento effettuato, intimando che si provveda entro e non oltre 15 gg all'invio del tagliando ed avvisando che li riterra' responsabili degli eventuali danni che dovessero derivargliene.
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