Lettera del consumatore

Gentilissimi, avrei bisogno di un Vostro gradito suggerimento per un episodio di e-commerce.
Verso la meta' di dicembre 2002 ho avuto la terribile idea di acquistare un computer palmare attraverso il sito internet della rinomata azienda PALM. Dopo Natale, esattamente il 27/12/2002 ho restituito il prodotto in quanto non supportava il sistema del mio computer mac, o meglio necessitava di un aggiornamento che rendeva il costo del prodotto superiore al prezzo di un nuovo modello gia' predisposto, quindi con l'intenzione di acquistare quest'ultimo.
Fortunatamente, ho atteso il rimborso del prodotto restituito, che a data odierna, 03/04/2003 non e' ancora avvenuto. Non solo, il prodotto era fatturato, non Vi dico quante e numerose mail di richiesta di nota di accredito ho dovuto mandare, nota che mi e' stata spedita via fax il giorno 18/02/2003. Non esiste nessun numero telefonico disponibile sugli elenchi internazionali della sede di quest'azienda.
Sulla fattura e' menzionato il nominativo di un corrispondente di Milano a cui non fa capo alcuna utenza. Tutte le volte che solo stata contattata telefonicamente e' avvenuto sul numero di cellulare, con mittente sconosciuto. Continuo a mandare mail di protesta ma vorrei intraprendere un'azione piu' decisiva ed efficace. Come posso fare? Grazie per l'attenzione