Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 aprile 2003
Buongiorno Avrei bisogno di avere dei chiarimenti riguardo i termini di garanzia sull'acquisto di un computer(portatile) da me effettuato in data 5 settembre 2001 (la garanzia accordatami era di 1 anno).
Gia' dopo qualche mese dall'acquisto mi sono accorto di avere dei problemi con la batteria (non si ricarica e quindi non posso utilizzare il portatile come dovrei). Dopo aver fatto presente il guasto all'azienda, in data 21-03-2002, questa si e' resa subito disponibile alla sostituzione del pezzo.
Lo stesso problema si e' poi ripresentato, in data 2-09-2002 ho informato nuovamente l'IBM del guasto. Questa volta, vista l'imminente scadenza della garanzia, mi sono reso disponibile alla consegna del computer presso un centro assistenza in modo tale da poter verificare il reale problema e quindi intervenire in modo definitivo per poter scongiurare ogni eventuale e futuro guasto.
Alla mia richiesta l'IBM ha risposto con una nuova sostituzione della batteria, rassicurandomi sul fatto che senza dubbio il problema fosse, a questo punto, risolto in modo definitivo. (senza aver eseguito nessun controllo sul computer) Ma in data 6-03-2003 ho ricontattato IBM per far nuovamente presente il guasto (ancora una volta la batteria non si ricarica...).
A questo punto il computer non e' piu' coperto da garanzia, e quindi, dopo diverse richieste da parte mia riesco a consegnare il computer ad un tecnico indicatomi dall'azienda stessa, (per una perizia sull'effettivo guasto) che riscontra: il danneggiamento della batteria dovuto ad un probabile difetto della scheda madre, che se non sostituita o riparata avrebbe inevitabilmente portato al danneggiamento di una nuova batteria eventualmente sostituita.
A questo punto IBM riconosce di essere intervenuta i modo non idoneo alla risoluzione del problema, nel periodo di garanzia, e mi propone nuovamente la sostituzione della batteria e nel caso la sostituzione della scheda difettosa; Io dovrei sobbarcarmi l'onere della manodopera (in quanto mi e' scaduta la garanzia).
Vi chiedo se spetta a me pagare la manodopera (quantificata in 40 Euro per ora per presunte 2 ore di lavoro) oppure visto che il problema e' emerso prima della scadenza della garanzia e che non e' mai stato risolto adeguatamente debba ora essere definitivamente risolto e l'onere di tale intervento debba essere completamente a carico dell'IBM.
Vi ringrazio per l'attenzione e resto in attesa di una vostra risposta.
Cordiali saluti
Gia' dopo qualche mese dall'acquisto mi sono accorto di avere dei problemi con la batteria (non si ricarica e quindi non posso utilizzare il portatile come dovrei). Dopo aver fatto presente il guasto all'azienda, in data 21-03-2002, questa si e' resa subito disponibile alla sostituzione del pezzo.
Lo stesso problema si e' poi ripresentato, in data 2-09-2002 ho informato nuovamente l'IBM del guasto. Questa volta, vista l'imminente scadenza della garanzia, mi sono reso disponibile alla consegna del computer presso un centro assistenza in modo tale da poter verificare il reale problema e quindi intervenire in modo definitivo per poter scongiurare ogni eventuale e futuro guasto.
Alla mia richiesta l'IBM ha risposto con una nuova sostituzione della batteria, rassicurandomi sul fatto che senza dubbio il problema fosse, a questo punto, risolto in modo definitivo. (senza aver eseguito nessun controllo sul computer) Ma in data 6-03-2003 ho ricontattato IBM per far nuovamente presente il guasto (ancora una volta la batteria non si ricarica...).
A questo punto il computer non e' piu' coperto da garanzia, e quindi, dopo diverse richieste da parte mia riesco a consegnare il computer ad un tecnico indicatomi dall'azienda stessa, (per una perizia sull'effettivo guasto) che riscontra: il danneggiamento della batteria dovuto ad un probabile difetto della scheda madre, che se non sostituita o riparata avrebbe inevitabilmente portato al danneggiamento di una nuova batteria eventualmente sostituita.
A questo punto IBM riconosce di essere intervenuta i modo non idoneo alla risoluzione del problema, nel periodo di garanzia, e mi propone nuovamente la sostituzione della batteria e nel caso la sostituzione della scheda difettosa; Io dovrei sobbarcarmi l'onere della manodopera (in quanto mi e' scaduta la garanzia).
Vi chiedo se spetta a me pagare la manodopera (quantificata in 40 Euro per ora per presunte 2 ore di lavoro) oppure visto che il problema e' emerso prima della scadenza della garanzia e che non e' mai stato risolto adeguatamente debba ora essere definitivamente risolto e l'onere di tale intervento debba essere completamente a carico dell'IBM.
Vi ringrazio per l'attenzione e resto in attesa di una vostra risposta.
Cordiali saluti
Risposta ADUC
non le spetterebbe, ma oggettivamente non c'e' stata contestazione del danno effettivo durante l'anno di copertura. Pertanto, in caso di contenzioso non avrebbe elementi sufficienti a suo favore. Di conseguenza, valuti lei se tentare un'azione davanti al giudice di pace per ottenere l'intervento integrale oppure accettare questo compromesso (purche' risolutivo).
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