Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 maggio 2000
Il caso: nel 1998 ho organizzato un viaggio a Cuba e, sulla base di un programma scritto, ho dato incarico al cts di Piacenza di organizzarmi le prenotazioni. Premetto che tutto il lavoro e’ durato tre mesi. Purtroppo arrivati in loco abbiamo constatato che nello spostare un volo (da loro comunicato, spiegandoci che avrebbero fatto combaciare il tutto) non si sono preoccupati di ricontrollare le successive prenotazioni (e da parte nostro impossibilitati nel farlo, in quanto i vougers ci sono stati consegnati alle ore 19 del giorno prima della partenza. Abbiamo perso un giorno di macchina noleggiato, un giorno prenotato presso un albergo di Cayo Coco e, abbiamo pagato un giorno di albergo non previsto.
Abbiamo fatto subito reclamo sia in loco, e sia al ritorno presso il cts di Piacenza subito dopo le feste natalizie. Nel marzo 1999 mi viene recapitato una copia fax dell'havanatours indirizzato al cts, che in sostanza dice "picche".
In ottobre spedisco una raccomandata RR sia al cts di Roma che di Piacenza rifacendo presente il problema e chiarendo che il problema e’ tra loro ma che io ho avuto contatti con il cts.
Al ricevimento della raccomandata, il cts di Piacenza mi telefona per chiedere come mai questa raccomandata e perche’ anche a Roma; avendo chiarito che lo stesso Cts di Milano mi ha consigliato di fare questa procedura e specificando che il rapporto diretto l'ho avuto con loro e non con l'havanatours, a tutt'oggi non ho piu’ ricevuto risposta. Posso fare ancora qualcosa per avere un rimborso?
Abbiamo fatto subito reclamo sia in loco, e sia al ritorno presso il cts di Piacenza subito dopo le feste natalizie. Nel marzo 1999 mi viene recapitato una copia fax dell'havanatours indirizzato al cts, che in sostanza dice "picche".
In ottobre spedisco una raccomandata RR sia al cts di Roma che di Piacenza rifacendo presente il problema e chiarendo che il problema e’ tra loro ma che io ho avuto contatti con il cts.
Al ricevimento della raccomandata, il cts di Piacenza mi telefona per chiedere come mai questa raccomandata e perche’ anche a Roma; avendo chiarito che lo stesso Cts di Milano mi ha consigliato di fare questa procedura e specificando che il rapporto diretto l'ho avuto con loro e non con l'havanatours, a tutt'oggi non ho piu’ ricevuto risposta. Posso fare ancora qualcosa per avere un rimborso?
Risposta ADUC
Occorrerebbe conoscere il contratto, nonche' gli altri elementi di prova in vostro possesso per dimostrare le responsabilita' degli addetti.
Poiche' la prescrizione di un anno e' stata fortunatamente interrotta dalla loro risposta nonche' dalla vostra A/R, siete ancora in grado di andare avanti: non avendo piu' avuto risposta, o inviate una nuova A/R dettando un termine per il rimborso e specificando che passato detto termine gli farete causa per danni, oppure vi rivolgete immediatamente per una conciliazione alla commissione specifica della Camera di Commercio od al Giudice di Pace.
Poiche' la prescrizione di un anno e' stata fortunatamente interrotta dalla loro risposta nonche' dalla vostra A/R, siete ancora in grado di andare avanti: non avendo piu' avuto risposta, o inviate una nuova A/R dettando un termine per il rimborso e specificando che passato detto termine gli farete causa per danni, oppure vi rivolgete immediatamente per una conciliazione alla commissione specifica della Camera di Commercio od al Giudice di Pace.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti